Salesforce 週一宣布，它將以約 36 億美元收購 AI 客戶服務平台 Fin，因企業加速推出面向企業的代理（agentic）服務。該交易預計將於公司財政 2027 年度的第四季度完成，將有助於補強 Salesforce 旗艦的 Agentforce 平台。此次收購之際，代理型（agentic）AI 的崛起加劇競爭，並迫使公司為客戶投資更多自主化技術。
Fin 提供可支援多種通訊管道的 AI 代理
Salesforce 在一份新聞稿中表示，Fin 的主要產品是一個 AI 代理，能夠解決聊天、電子郵件、WhatsApp、簡訊、電話以及 Slack 的查詢。該平台也將提供更多方式，以便在 Salesforce 既有工具之外部署代理型人工智慧。
「攜手合作，我們將協助各種規模的公司把握這個機會——以可信任的代理加速實現價值，並在規模化情境中交付可衡量的成果，」Salesforce 執行長 Marc Benioff 在新聞稿中說。
Fin 執行長 Eoghan McCabe 也在社群媒體平台 X 的貼文中寫道：「過去幾年，我們一直在密集推出。近期亦包含我們突破性的模型 Apex，以及重新定義思維的內部代理 Operator。在 Salesforce 的資源加持下，這只會讓進度更快。」
Salesforce 股價下跌，因 AI 商業模式疑慮
如同許多軟體即服務（SaaS）公司，Salesforce 正面臨擔憂：新的 AI 工具可能使其商業模式變得過時。基於此背景，Salesforce 股價在 2026 年下跌了超過其價值的三分之一。
Salesforce 收購史包含 270 億美元 Slack 交易
在其近三十年的歷史中，Salesforce 進行了多次數十億美元規模的收購。最大的一筆是與聊天軟體公司 Slack 進行的超過 270 億美元交易，該交易於 2021 年完成。
FAQ
Salesforce 週一就 Fin 宣布了什麼？
Salesforce 週一宣布，它將以約 36 億美元收購 AI 客戶服務平台 Fin。該交易預計將於公司財政 2027 年度的第四季度完成，並將補強 Salesforce 旗艦的 Agentforce 平台。
Fin 的 AI 代理提供哪些能力？
根據 Salesforce 的新聞稿，Fin 的主要產品是一個 AI 代理，能夠解決跨多種通訊管道的客戶查詢，包括聊天、電子郵件、WhatsApp、簡訊、電話以及 Slack。
Salesforce 股價在 2026 年表現如何？
在 2026 年，Salesforce 股價下跌了超過其價值的三分之一；原因是該公司面臨擔憂，新的 AI 工具將使其商業模式變得過時。
