ผู้ใช้ฟ้อง Bytedance เกี่ยวกับแชทบอท AI ของ Douyin หลังถูกเรียกเก็บเงินค่าลูกค้าคืนบนเที่ยวบินเกินจริง โดยอ้างว่ามีค่าธรรมเนียมการจัดการ 92 ดอลลาร์ เทียบกับที่สัญญาไว้ 5%

ตามรายงานของ Guru Club ผู้ใช้รายหนึ่งได้ฟ้อง Beijing Chunantian Zhiyun Technology ซึ่งเป็นผู้ให้บริการแชทบอท AI ของ Douyin จาก Bytedance (รู้จักกันในชื่อ Douyin เวอร์ชันต่างประเทศ) เมื่อวันที่ 12 พฤษภาคม หลังจากถูกชี้นำให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับการขอคืนเงินค่าตั๋วเครื่องบิน ผู้ใช้ได้ปรึกษา AI เกี่ยวกับการคืนเงินตั๋วเครื่องบินเส้นทาง Shijiazhuang- Chongqing และ AI แนะนำให้คิดค่าธรรมเนียมดำเนินการ 5% แต่แพลตฟอร์มกลับเรียกเก็บ 40% ทำให้เกิดความเสียหาย 600 หยวน (92 ดอลลาร์สหรัฐ) หลังเกิดความผิดพลาด Douyin สัญญาว่าจะดำเนินการคืนเงินให้ครบถ้วน และต่อมาระบุเป็นลายลักษณ์อักษรในเอกสาร “compensation commitment” โดยรับประกันว่าจะคืนเงิน 600 หยวนภายในวันที่ 6 พฤษภาคม แต่กลับไม่ดำเนินการตามที่กำหนด เมื่อผู้ใช้ถูกถามว่าเขาจำเป็นต้องว่าจ้างทนายเพื่อยื่นฟ้องหรือไม่ Douyin ตอบว่า “ไม่จำเป็นเลย คุณสามารถชนะได้ด้วยตัวเอง”

Deng Yile ทนายความจากสำนักงานกฎหมาย Beijing Xingquan ระบุว่า “คำมั่นชดเชย” ที่เกิดจาก AI ไม่มีสถานะความถูกต้องตามกฎหมาย AI ไม่มีคุณสมบัติเป็น “ผู้มีสถานะเป็นคู่กรณีในทางแพ่ง” และไม่สามารถออกคำยืนยันที่ก่อให้เกิดผลผูกพันได้ด้วยตนเอง