ผู้ใช้กล่าวหาว่า AI แชตบอท Dou Bao ทำให้เขาเข้าใจผิดเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมการคืนเงิน จนเกิดความเสียหาย 600 หยวน; ทนายระบุว่าคำสัญญาให้ชดเชยไม่มีผลผูกพันทางกฎหมาย

ตามรายงาน ผู้ใช้รายหนึ่งถูก AI assistant Dou Bao เข้าใจผิดเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมคืนเงินบัตรโดยสารเครื่องบินเมื่อวันที่ 20 พฤษภาคม ผู้ใช้ได้สอบถาม Dou Bao เกี่ยวกับการยกเลิกเที่ยวบินจาก Shijiazhuang ไปยัง Chongqing และได้รับการบอกว่าจะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพียง 5% อย่างไรก็ตาม ยอดที่ถูกหักจริงอยู่ที่ 40% ทำให้เกิดผลขาดทุน 600 หยวน หลังจากพบความผิดพลาด ผู้ใช้ได้ทักท้วง Dou Bao ซึ่งต่อมาสัญญาว่าจะชดเชยคืนเต็มจำนวนภายในวันที่ 6 พฤษภาคม และยังให้หนังสือคำมั่นการชดเชยด้วย เมื่อถึงกำหนดแล้วกลับไม่มีการจ่ายเงินแต่อย่างใด จากนั้นผู้ใช้จึงยื่นฟ้องต่อผู้ให้บริการของ Dou Bao คือ Beijing Chunntian Zhiyun Technology Co., Ltd. ในวันที่ 12 พฤษภาคม

สำหรับความมีผลทางกฎหมายของคำมั่นการชดเชยที่สร้างโดย AI ทนายจาก Beijing Xingquan Law Firm อย่าง Deng Yile ระบุว่าคำมั่นในลักษณะดังกล่าวไม่มีผลทางกฎหมาย เธอเน้นว่า AI ไม่มีสถานะเป็น “คู่ความทางแพ่ง” และไม่สามารถแถลงเรื่องทางกฎหมายได้ด้วยตนเอง