Microsoft และ EY ประกาศว่าจะลงทุนมากกว่า 1 พันล้านดอลลาร์ เพื่อช่วยลูกค้าเปลี่ยนโครงการปัญญาประดิษฐ์จากขั้นทดลอง (pilot programs) ไปสู่การใช้งานในระดับขนาดใหญ่ การเป็นพันธมิตรนี้มุ่งเป้าไปที่งานด้านการเงิน ภาษี ทรัพยากรบุคคล และการปฏิบัติการห่วงโซ่อุปทาน ครอบคลุมหลายภาคส่วน Microsoft จะจัดหาเหล่าวิศวกรให้ทำงานร่วมกับที่ปรึกษาของ EY ในริเริ่ม AI เชิงเอเจนต์ (agentic AI) สำหรับอุตสาหกรรมการเงิน อุตสาหกรรมพลังงานและโรงงาน พลังงาน ผู้บริโภคและค้าปลีก ภาครัฐ และการดูแลสุขภาพ
การลงทุนนี้สะท้อนการแข่งขันที่ทวีความเข้มข้นระหว่างผู้ให้บริการเทคโนโลยีและบริษัทที่ปรึกษา เพื่อแสดงให้เห็นผลตอบแทนที่วัดได้จากการใช้จ่ายด้าน AI ขององค์กร การศึกษาในปี 2025 ของ MIT พบว่า 95% ของโครงการ AI ในองค์กรไม่สามารถส่งมอบผลตอบแทนตามที่คาดหวังได้ ส่งผลให้เกิดแรงกดดันต่อผู้จำหน่ายให้ยกระดับอัตราความสำเร็จในการนำไปใช้งาน
ความร่วมมือที่ต่อยอดจากความสัมพันธ์เดิม
Microsoft และ EY กำลังขยายความร่วมมือที่มีมาอย่างยาวนาน ไม่ใช่การเริ่มเป็นพันธมิตรใหม่ EY ดำรงตำแหน่งใน Microsoft Business Applications Inner Circle ติดต่อกัน 19 ปี ซึ่งเป็นสถานะที่จำกัดเฉพาะพาร์ทเนอร์ของ Microsoft อันดับต้น ๆ ที่คิดเป็น 1% แรกในระดับโลก
EY ใช้เครื่องมือของ Microsoft อย่างแพร่หลายในปฏิบัติการของตนเองอยู่แล้ว รวมถึงการโรลเอาต์ระดับโลกของ Microsoft Dynamics 365 Sales สำหรับพนักงาน นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังได้สร้างระบบปฏิบัติการ AI เชิงเอเจนต์ระดับองค์กร โดยใช้เทคโนโลยีของ Microsoft
รูปแบบดังกล่าวสะท้อนแนวโน้มในอุตสาหกรรมที่กว้างขึ้น PwC US ประกาศในปี 2023 ว่าจะลงทุน 1 พันล้านดอลลาร์ในระยะเวลา 3 ปี เพื่อขยายบริการ AI โดยใช้ Microsoft Azure OpenAI Service และ GPT-4 ของ OpenAI รวมถึง ChatGPT
บริษัทที่ปรึกษาอุดช่องว่างการนำ AI ไปใช้
ข้อตกลงระหว่าง Microsoft และ EY มุ่งตอบโจทย์ความท้าทายที่ถูกบันทึกไว้ในการนำ AI มาใช้ในองค์กร จากรายงานของ MIT ระบุว่า “ตัวโมเดล AI เอง” ไม่ค่อยเป็นอุปสรรคหลักต่อความสำเร็จ โดยปกติแล้ว บริษัทมักจะประสบปัญหาช่องว่างด้านความรู้ (knowledge gaps) และการบูรณาการเวิร์กโฟลว์ที่ไม่ดี มากกว่า
รายงานฉบับเดียวกันยังพบแนวทางการจัดซื้อแบบอาศัยความร่วมมือ (partnership-based purchasing) ทำได้สำเร็จราว 67% ขณะที่โครงการที่พัฒนาภายในองค์กรประสบความสำเร็จเพียงประมาณหนึ่งในสามของกรณีเท่านั้น
ด้วยการผสานเทคโนโลยีของ Microsoft เข้ากับความเชี่ยวชาญด้านการนำไปปฏิบัติของ EY บริษัทฯ ตั้งใจจะเปลี่ยนเครื่องมือ AI ให้กลายเป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจที่วัดได้ Microsoft ระบุว่า มากกว่า 85% ของบริษัทในกลุ่ม Fortune 500 ใช้ผลิตภัณฑ์ AI ของบริษัทอยู่แล้ว
ดีล Microsoft-EY เข้าร่วมกับคำมั่นสัญญาด้านการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับ AI ที่เพิ่งเกิดขึ้นในตลาด เช่น กองทุน 750 ล้านดอลลาร์ของ Google สำหรับพาร์ทเนอร์อย่าง McKinsey และ Deloitte
