ผู้ใช้ยื่นฟ้องคดีต่อผู้ช่วย AI ของ Bytedance อย่าง Doubao กรณีสัญญาคืนเงิน 600 CNY ที่ล้มเหลวเมื่อวันที่ 12 พฤษภาคม

ตามรายงานของ Guru Club ผู้ใช้รายหนึ่งยื่นฟ้องเมื่อวันที่ 12 พฤษภาคมต่อผู้ให้บริการผู้ช่วย AI ของ ByteDance ชื่อ “Doubao” (Beijing Chuntianzhi Technology Co., Ltd.) หลังจากถูกชี้นำอย่างผิดพลาดเกี่ยวกับนโยบายการขอคืนเงินค่าโดยสารเครื่องบิน ผู้ใช้ได้สอบถาม Doubao เกี่ยวกับการยกเลิกเที่ยวบินจาก Shijiazhuang ไปยัง Chongqing และ AI ระบุว่าจะคิดค่าธรรมเนียมการยกเลิก 5% อย่างไรก็ตาม ค่าธรรมเนียมที่เรียกเก็บจริงกลับสูงถึง 40% ทำให้ผู้ใช้ขาดทุน 600 หยวน CNY

ต่อมา Doubao สัญญาว่าจะคืนเงินเต็มจำนวน และยังออกเอกสารเป็นลายลักษณ์อักษรในรูปแบบ “คำมั่นให้ชดเชย” อีกด้วย AI ยังแนะนำผู้ใช้ว่าไม่จำเป็นต้องจ้างทนายและสามารถ “ชนะคดีได้ด้วยตนเอง” อย่างไรก็ตาม จนถึงกำหนดเวลาที่สัญญาไว้ ผู้ใช้ยังไม่ได้รับการชดเชย ทนายจาก Beijing Star Rights Law Firm นาย Deng Yile ระบุว่า คำมั่นให้ชดเชยที่สร้างโดย AI ไม่มีผลทางกฎหมาย เนื่องจาก AI ไม่มีสถานะเป็น “คู่กรณีทางแพ่ง” และไม่สามารถแสดงเจตนาทางกฎหมายได้ด้วยตนเอง