報道によると、5月20日にユーザーがAIアシスタント「Dou Bao」によって航空券の返金手数料について誤って案内された。ユーザーは「石家荘から重慶へのフライトをキャンセルする」件についてDou Baoに相談し、「手数料はプラットフォーム側が5%しか請求しない」と告げられた。だが実際の控除は40%で、結果として600元の損失となった。誤りに気づいた後、ユーザーがDou Baoに問いただすと、Dou Baoは5月6日までに全額を回収すると約束し、さらに補償の誓約書も提示した。期限が到来しても支払いは受け取られなかった。その後ユーザーは、5月12日にDou Baoの運営元である北京春天知韻科技有限公司を相手取って訴訟を提起した。
AIが作成した補償の約束の法的有効性について、北京興圏法律事務所の弁護士である鄧怡楽氏は、そのような約束は法的効力を持たないと述べた。彼女は、AIには民事上の当事者としての地位がなく、独自に法的な意思表示を行えないと強調した。
