CEO de Trust Wallet: Se han recibido más de 2630 solicitudes de reclamación, y se están acelerando las verificaciones y mejorando las herramientas y procesos

Foresight News, Trust Wallet CEO Eowync.eth ha publicado una actualización sobre los últimos avances en el manejo de eventos de la extensión del navegador: la investigación forense aún está en curso, Google ha respondido que ha actualizado su ticket de soporte. Se espera recibir lo antes posible los registros de revisión de la tienda Chrome. Además, los dispositivos del personal remoto están en camino y serán enviados al equipo de seguridad para una inspección más detallada. Su extensión ahora alertará a los usuarios afectados cuando detecte que en el dispositivo hay una billetera comprometida, y urgirá a los usuarios a migrar inmediatamente y abandonar la billetera antigua para evitar mayores pérdidas. Por lo tanto, si los usuarios ven este banner en la extensión, deben actuar de inmediato. Si no ven el banner, significa que el dispositivo está en condiciones normales y no es necesario tomar ninguna acción. La prioridad de Trust Wallet es garantizar que las compensaciones se entreguen a las personas correctas; verificar la propiedad y filtrar a los estafadores y hackers es muy complejo, por lo que el tiempo para procesar las solicitudes es mayor al esperado por los usuarios afectados. Actualmente están mejorando las herramientas y los procesos, y desarrollando nuevas funciones en la extensión para aumentar la precisión. Trust Wallet ha recibido más de 2630 reclamaciones y reportes de reembolsos, más de diez veces el volumen habitual de tickets. Los montos de las reclamaciones varían entre 1,05 millones y 3,5 millones de dólares. El equipo de soporte al cliente está trabajando mucho más que antes, pero hace todo lo posible por procesar las reclamaciones lo antes posible y también busca activamente más personal de apoyo.