Người dùng tố trợ lý AI đã làm ông hiểu sai về phí hoàn tiền của Dou Bao, khiến ông mất 600 nhân dân tệ; luật sư cho rằng lời hứa bồi thường không có giá trị pháp lý

Theo các báo cáo, vào ngày 20/5, một người dùng đã bị trợ lý AI Dou Bao làm hiểu nhầm về phí hoàn vé máy bay. Người dùng hỏi Dou Bao về việc hủy chuyến bay từ Shijiazhuang đến Chongqing và được cho biết nền tảng sẽ chỉ tính phí 5%. Tuy nhiên, mức khấu trừ thực tế là 40%, khiến người dùng chịu lỗ 600 nhân dân tệ. Sau khi phát hiện sai sót, người dùng chất vấn Dou Bao, sau đó hứa sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền trước ngày 6/5 và thậm chí cung cấp thư cam kết bồi thường. Đến hạn nhưng không có khoản thanh toán nào được nhận. Tiếp đó, người dùng đã nộp đơn kiện công ty vận hành Dou Bao, Beijing Chunntian Zhiyun Technology Co., Ltd., vào ngày 12/5.

Về tính hợp pháp của các lời hứa bồi thường do AI tạo ra, luật sư Deng Yile của Hãng luật Bắc Kinh Xingquan cho biết những cam kết như vậy không có hiệu lực pháp lý. Bà nhấn mạnh rằng AI không có tư cách chủ thể dân sự và không thể tự mình đưa ra các tuyên bố pháp lý.