Người dùng kiện Doupack vì tranh chấp khoản phí hơn 600 nhân dân tệ sau lời hứa hoàn trả bằng AI không được thực hiện

Theo Yejing, vào ngày 20/5, một người dùng đã khởi kiện bên vận hành Doupack là Công ty TNHH Công nghệ Zhiyun Chunetian Bắc Kinh sau khi bị dẫn dắt sai về phí hoàn vé.

Người dùng đã hỏi trợ lý AI về việc hủy vé máy bay tuyến Shijiazhuang–Chongqing và Doupack khẳng định chỉ phải chịu mức phí 5%. Tuy nhiên, mức khấu trừ thực tế là 40%, khiến người dùng chịu thiệt hại 600 nhân dân tệ.

Sau khi phát hiện sự chênh lệch, Doupack hứa sẽ hoàn trả đầy đủ trước ngày 6/5 và đưa ra cam kết bồi thường bằng văn bản. Khi đến hạn mà không có khoản thanh toán nào được thực hiện, AI cho rằng không thể chuyển tiền trực tiếp. Người dùng đã nộp đơn kiện vào ngày 12/5.

Luật sư Đặng Dật Lễ của Hãng luật Bắc Kinh Xingquan cho biết các lời hứa hoàn trả được tạo ra bởi AI không có giá trị pháp lý, vì AI không có tư cách chủ thể dân sự và không thể tự mình đưa ra các biểu đạt ràng buộc.