Các công ty đảo ngược việc sa thải do AI sau khi hiệu suất không đạt yêu cầu; 29-32% tuyển lại nhân viên trong năm 2025

Theo nhiều cuộc khảo sát thị trường lao động, từ 29% đến 32% các công ty đã cắt giảm nhân sự do áp dụng AI đã bắt đầu đưa nhân viên trở lại vào năm 2025 sau khi phát hiện ra những khoảng trống về hiệu suất trong hoạt động thực tế. Nhiều tổ chức nhận thấy rằng tự động hóa không thể thay thế hoàn toàn phán đoán của con người và tương tác với khách hàng, dẫn đến chất lượng dịch vụ suy giảm và chi phí vận hành ngoài dự kiến.

Các đảo chiều đáng chú ý bao gồm Commonwealth Bank of Australia thuê lại 45 nhân viên trung tâm cuộc gọi sau khi hệ thống chatbot AI của họ không xử lý được lượng cuộc gọi tăng cao, và Ford Motor Co. thuê lại khoảng 350 kỹ sư và chuyên gia chất lượng sau khi các công cụ kiểm tra dựa trên AI gây ra vấn đề về chất lượng sản xuất. Nghiên cứu từ Orgvue với hơn 1.100 giám đốc điều hành cho thấy 39% công ty đã cắt giảm nhân sự do triển khai AI, trong khi 55% sau đó thừa nhận những quyết định đó không hiệu quả như mong đợi.