Meta เมื่อวันที่ 21 เมษายน ประกาศว่าจะติดตั้งเครื่องมือใหม่สำหรับการติดตามที่ชื่อว่า “Model Capability Initiative”(MCI) บนคอมพิวเตอร์ของพนักงานในสหรัฐฯ เพื่อเก็บการเคลื่อนไหวของเมาส์ การคลิก การป้อนข้อมูลด้วยแป้นพิมพ์ รวมถึงการถ่ายภาพหน้าจอเป็นระยะของการทำงาน เพื่อใช้ฝึกโมเดล AI เอเจนต์ที่สามารถทำงานได้ด้วยตนเอง เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นท่ามกลางบริบทที่ Meta ในปีนี้ได้เลิกจ้างพนักงานไปแล้วประมาณ 2,000 คน ส่งผลให้เกิดการตอบโต้จากพนักงานอย่างรุนแรง
เครื่องมือติดตาม MCI: เฝ้าดูอะไร และทำไมต้องเฝ้าดู
ตามบันทึกภายในที่สำนักข่าวรอยเตอร์เห็น MCI จะทำงานบนแอปพลิเคชันและเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้องกับงาน โดยบันทึกการป้อนข้อมูลด้วยแป้นพิมพ์ การเคลื่อนไหวของเมาส์ และการคลิกของพนักงาน และจะจับภาพหน้าจอเป็นระยะ Meta ชี้แจงว่า: “หากเรากำลังสร้าง AI เอเจนต์เพื่อช่วยให้ผู้คนใช้คอมพิวเตอร์ทำงานประจำวันได้ โมเดลของเราก็ต้องการตัวอย่างจริงที่ผู้คนใช้งานมัน”
Meta ระบุว่าข้อมูลเหล่านี้จะไม่ถูกนำไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์อื่นใด และเครื่องมือมีมาตรการด้านความปลอดภัยเพื่อปกป้องเนื้อหาที่อ่อนไหว BBC ระบุว่า กิจกรรมของพนักงานบนคอมพิวเตอร์ของ Meta ในอดีตบริษัทสามารถเข้าถึงได้อยู่แล้ว แต่การติดตามและบันทึกอย่างเป็นระบบเพื่อฝึกและปรับปรุงเครื่องมือ AI นั้นเป็นแนวทางใหม่ทั้งหมด
การตอบสนองของพนักงาน: “น่าหดหู่แบบดิสโทเปียมากๆ”
การตอบสนองของพนักงานโดยรวมเป็นด้านลบ โดยเฉพาะในบริบทของการเลิกจ้าง หนึ่งในพนักงานปัจจุบันที่ไม่ขอเปิดเผยชื่อ บอกกับ BBC ว่า แม้แต่ “การปฏิบัติการขั้นพื้นฐาน” บนคอมพิวเตอร์ก็ถูกนำไปใช้ฝึกโมเดล AI และยังมีแนวโน้มว่าจะมีการเลิกจ้างเพิ่มเติมจำนวนมากด้วย ซึ่งทำให้เขารู้สึกว่า “น่าหดหู่แบบดิสโทเปียมากๆ” “บริษัทนี้หมกมุ่นกับปัญญาประดิษฐ์ไปแล้ว” เขากล่าว
อีกคนหนึ่งที่เพิ่งออกจาก Meta ให้ความเห็นว่่า เครื่องมือติดตามนี้ “เป็นเพียงวิธีล่าสุดของพวกเขาที่บังคับให้ทุกคนยอมรับปัญญาประดิษฐ์” ตำแหน่งงานที่ Meta เปิดรับสมัครก็ลดลงอย่างรวดเร็วจากประมาณ 800 ตำแหน่งในเดือนมีนาคมของปีนี้ เหลือเพียง 7 ตำแหน่งในปัจจุบัน Meta ไม่แสดงความเห็นเกี่ยวกับแผนการเลิกจ้าง
เบื้องหลัง: Meta เดิมพัน AI ปี 2026 วงเงิน 140 พันล้านดอลลาร์
การเปิดตัวเครื่องมือติดตามครั้งนี้เป็นส่วนหนึ่งของแผนลงทุนด้าน AI ขนาดใหญ่ของ Meta Meta วางแผนจะทุ่มงบประมาณราว 140 พันล้านดอลลาร์ในปี 2026 ให้กับปัญญาประดิษฐ์ ซึ่งเกือบเป็นสองเท่าของงบลงทุนในปีที่แล้ว ในปี 2025 Meta ได้ซื้อหุ้นเกือบครึ่งหนึ่งของ Scale AI ด้วยเงิน 14 พันล้านดอลลาร์ และดึงผู้บริหารเข้ามาเพื่อเร่งการพัฒนาโมเดล AI เมื่อเดือนที่แล้ว ทีมของ Meta Superintelligence Labs เปิดตัวผลิตภัณฑ์สำคัญชิ้นแรกเป็นโมเดล AI ชื่อ Muse Spark ซักเคอร์เบิร์กกล่าวในเดือนมกราคมของปีนี้ว่า ปี 2026 จะเป็น “หนึ่งปีที่ AI เปลี่ยนวิธีที่เราดำเนินงานอย่างสิ้นเชิง”
คำถามที่พบบ่อย
เครื่องมือติดตาม MCI ของ Meta ละเมิดความเป็นส่วนตัวของพนักงานหรือไม่?
Meta ระบุว่า ข้อมูลจะไม่ถูกนำไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์ใดๆ นอกเหนือจากการฝึก AI และมีมาตรการด้านความปลอดภัยเพื่อปกป้องเนื้อหาที่อ่อนไหว อย่างไรก็ตาม ผู้วิจารณ์ชี้ว่า การบันทึกอย่างเป็นระบบทุกครั้งที่พนักงานพิมพ์และเคลื่อนไหวเมาส์นั้นเกินขอบเขตการเฝ้าระวังในที่ทำงานตามปกติ และก่อให้เกิดข้อกังวลอย่างกว้างขวางเกี่ยวกับสิทธิความเป็นส่วนตัวของแรงงานทั้งในมิติทางกฎหมายและจริยธรรม
จุดประสงค์หลักของการรวบรวมข้อมูลการทำงานของพนักงานคืออะไร?
เป้าหมายของ Meta คือการฝึก AI เอเจนต์ (AI agents) ที่สามารถทำงานบนคอมพิวเตอร์ได้ด้วยตนเอง เอเจนต์ลักษณะนี้ต้องใช้ข้อมูลการสาธิตการปฏิบัติจากมนุษย์จำนวนมาก และการปฏิบัติงานประจำวันของพนักงานให้ข้อมูลฝึกที่ใกล้เคียงสภาพแวดล้อมจริงที่สุด รวมถึงวิธีการใช้งานซอฟต์แวร์ การจัดการเวิร์กโฟลว์ และอื่นๆ
มาตรการเฝ้าระวังครั้งนี้ส่งผลต่อวัฒนธรรมองค์กรของ Meta อย่างไร?
เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นในช่วงที่ Meta เลิกจ้างพนักงานไปแล้วราว 2,000 คน และการรับสมัครใกล้จะถึงภาวะ “เกือบหยุดชั่วคราว” ทำให้เกิดความวิตกกังวลที่ลึกขึ้นเกี่ยวกับความมั่นคงในการจ้างงานในหมู่พนักงาน บางคนตีความว่าเป็นสัญญาณเพิ่มเติมที่ Meta ใช้ AI มาแทนที่แรงงาน แม้จะยังไม่มีการตกงานในทันที แต่การทำงานประจำวันก็กลายเป็นวัตถุดิบดิบในการฝึกสิ่งที่จะถูกนำไปแทนที่ในอนาคต
