Alibaba ปล่อยตัวแทนบริการลูกค้า AI ของ Xiaomi, อัตราการแปลงแบบ 'AI+Human' แซงบริการล้วนมนุษย์เป็นครั้งแรก

GateNews

ตามกลุ่ม Taobao และ Tmall ของ Alibaba บริษัทได้เปิดตัว AI Xiaomi เมื่อวันที่ 11 พฤษภาคม ถือเป็นเอเจนต์บริการลูกค้าแห่งแรกในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซที่มีทั้งความสามารถก่อนการขายและหลังการขาย ข้อมูลในโลกจริงชี้ว่า หลังจากผู้ค้าเชื่อมต่อ AI Xiaomi แล้ว อัตราการโอนสายไปหามนุษย์โดยเฉลี่ยลดลง 45% ขณะที่อัตราการแปลงด้วยการทำงานร่วมกันแบบ ‘AI+human’ สูงกว่าการบริการลูกค้าแบบมนุษย์ล้วนมากกว่า 10% นับเป็นครั้งแรกที่บริการที่ช่วยด้วย AI แซงการปฏิบัติการแบบใช้คนล้วน

ณ เดือนมีนาคม AI Xiaomi ประมวลผลบทสนทนาเกือบ 10 ล้านครั้งต่อวัน และมีผู้ค้ารับไปใช้งานมากกว่า 1 ล้านราย

news.article.disclaimer
แสดงความคิดเห็น
0/400
ไม่มีความคิดเห็น