74% ของบริษัทได้ยกเลิกตัวแทนลูกค้าแบบ AI หลังการใช้งาน การสำรวจของ Sinch พบเมื่อวันที่ 13 พฤษภาคม

ตามรายงานของ Sinch การสำรวจที่เผยแพร่เมื่อวันที่ 13 พฤษภาคม โดยสำรวจผู้บริหารระดับอาวุโสด้านการตัดสินใจในองค์กรจำนวน 2,527 คนจาก 10 ประเทศ พบว่า 74% ได้มีการยกเลิกหรือปิดการใช้งานเอเจนต์สื่อสารลูกค้าเชิง AI แบบเรียลไทม์ที่กำลังทำงานอยู่ การศึกษานี้ดำเนินการระหว่างเดือนมกราคมถึงกุมภาพันธ์ 2026 และพบว่าปัญหาด้านการกำกับดูแลและความน่าเชื่อถือเป็นปัจจัยที่ทำให้เกิดการย้อนกลับดังกล่าว

ในจำนวนผู้ตอบแบบสอบถาม 62% มีเอเจนต์ AI อยู่ในระบบการใช้งานจริงแล้ว ขณะที่ 81% ขององค์กรที่มีกรอบการกำกับดูแลที่มีความสมบูรณ์รายงานว่ามีการยกเลิก สำหรับภาพรวม บริษัทระบุว่า 98% ของทุกองค์กรมีแผนจะเพิ่มงบประมาณด้านการสื่อสารด้วย AI ในปี 2026 โดยประมาณสามในสี่ให้ความสำคัญกับความไว้วางใจ ความปลอดภัย และการปฏิบัติตามกฎระเบียบมากกว่าการพัฒนา AI