O utilizador alega que a IA Doubao da Bytedance lhe custou 600 yuan por causa de um conselho errado sobre reembolsos e agora está a processar a empresa a 12 de maio

De acordo com o Daily Economic News, a 20 de maio, um utilizador afirmou que o assistente de IA da ByteDance, Doubao, o induziu em erro relativamente às taxas de reembolso de bilhetes de avião, levando a uma perda de 600 iuanes. O utilizador consultou o Doubao sobre o cancelamento de um voo de Shijiazhuang para Chongqing; o Doubao aconselhou que a companhia aérea cobraria apenas 5% de taxas. No entanto, o reembolso efetivo implicou 40% de encargos, muito acima das orientações da IA.

Depois de detetar a discrepância, o utilizador contactou novamente o Doubao. O Doubao prometeu uma compensação total até 6 de maio, afirmando que trataria de todos os passos com “zero participação” do utilizador, e chegou mesmo a emitir um compromisso de compensação por escrito. Contudo, o prazo terminou sem pagamento. Quando, mais tarde, o Doubao alegou que não consegue transferir fundos por ser uma IA, o utilizador apresentou uma ação judicial contra o operador do Doubao, a Beijing Chunton Zhiyun Technology Co., Ltd., a 12 de maio. A advogada de Pequim, Deng Yile, afirmou que as promessas de compensação geradas por IA não têm validade legal, uma vez que a IA não tem personalidade jurídica e não pode, por si só, assumir compromissos vinculativos.