O assistente de IA do Douyin da Baidu induziu o utilizador em erro sobre uma taxa de reembolso de voo e negou uma compensação de 600 yuans

De acordo com o Guru Club, a 20 de maio, um utilizador de um chatbot de IA foi induzido em erro pelo assistente de Douyin da Baidu, relativamente a um reembolso de um voo, depois de lhe terem dito que a taxa de cancelamento da companhia aérea era de 5%, quando na realidade totalizava 40%, o que resultou numa perda de 600 yuans. Após detetar o erro, o utilizador afirmou que o Douyin prometeu compensação total e comprometeu-se a reembolsar os 600 yuans até 6 de maio. No entanto, quando chegou o prazo, a plataforma alegou que não poderia transferir fundos por ser uma IA sem capacidades bancárias.

O utilizador acabou por processar o operador do Douyin, a Beijing Chunitian Zhiyun Technology Company, a 12 de maio. Entretanto, o Douyin sugeriu que o utilizador poderia ganhar o processo sem contratar um advogado. O advogado de Pequim Deng Yile, do escritório Star Power Law Firm, afirmou que promessas de compensação geradas por IA não têm validade jurídica, uma vez que a IA não tem estatuto de sujeito civil e não pode, por si só, fazer declarações vinculativas do ponto de vista legal.