Salesforce adquire a plataforma de IA Fin por US$ 3,6 bilhões para aprimorar o Agentforce

A Salesforce anunciou na segunda-feira que vai adquirir a plataforma de atendimento ao cliente com IA Fin por aproximadamente US$ 3,6 bilhões, enquanto as empresas aceleram suas ofertas de agentes para o segmento corporativo. O acordo, esperado para ser concluído no quarto trimestre do ano fiscal de 2027 da empresa, complementará a plataforma principal Agentforce da Salesforce. A aquisição ocorre à medida que a ascensão da IA agentic aumenta a concorrência e força as empresas a investirem em tecnologia mais autônoma para os clientes.

Fin oferece um agente de IA para vários canais de comunicação

A oferta principal da Fin é um agente de IA capaz de resolver solicitações via chat, e-mail, WhatsApp, mensagem de texto, telefone e Slack, disse a Salesforce em um comunicado. A plataforma vai oferecer formas adicionais de implantar inteligência artificial agentic junto às ferramentas existentes da Salesforce.

"Juntos, vamos ajudar empresas de todos os tamanhos a aproveitar esta oportunidade — acelerando o tempo até o valor com agentes confiáveis que entregam resultados mensuráveis em escala", disse o CEO da Salesforce, Marc Benioff, em um comunicado.

O CEO da Fin, Eoghan McCabe, escreveu em uma postagem na plataforma de mídia social X: "Nos últimos anos, temos entregue intensamente. Incluindo recentemente nosso modelo inovador, Apex, e nosso agente interno que definiu um novo paradigma, o Operator. Com os recursos da Salesforce, isso só vai acelerar."

Queda das ações da Salesforce diante de preocupações com o modelo de negócios de IA

Como muitas empresas de software como serviço, a Salesforce lida com preocupações de que novas ferramentas de IA tornem seu modelo de negócios obsoleto. Nesse contexto, as ações da Salesforce perderam mais de um terço de seu valor em 2026.

Histórico de aquisições da Salesforce inclui acordo de US$ 27 bilhões com a Slack

Em quase três décadas de história, a Salesforce fez várias aquisições multibilionárias. A maior foi um acordo de mais de US$ 27 bilhões para a empresa de software de chat Slack, que foi concluído em 2021.

Perguntas frequentes (FAQ)

O que a Salesforce anunciou na segunda-feira sobre a Fin?

A Salesforce anunciou na segunda-feira que vai adquirir a plataforma de atendimento ao cliente com IA Fin por aproximadamente US$ 3,6 bilhões. O acordo deve ser concluído no quarto trimestre do ano fiscal de 2027 da empresa e vai complementar a plataforma principal Agentforce da Salesforce.

Que recursos o agente de IA da Fin oferece?

A oferta principal da Fin é um agente de IA capaz de resolver solicitações dos clientes em vários canais, incluindo chat, e-mail, WhatsApp, mensagem de texto, telefone e Slack, de acordo com o comunicado da Salesforce.

Como as ações da Salesforce se saíram em 2026?

As ações da Salesforce perderam mais de um terço de seu valor em 2026, à medida que a empresa lida com preocupações de que novas ferramentas de IA tornem seu modelo de negócios obsoleto.