フィリピンのクラウド通信プロバイダーTelaviは、CEOのErwin Co氏が企業に多大な収益損失をもたらすと語るビジネス課題——電話の未応答——に対処するクラウドベースのPBXソリューションを発表しました。
Telaviのプラットフォームを利用する組織の分析によると、着信するビジネスコールの約30％が応答されておらず、同社は月間約3,000件の電話を受けるある小売業者が、顧客が従業員に連絡できなかったために、月間約100万ペソの潜在的な売上を失っていたと推定しています。
COVID-19パンデミックは、企業がリモートワークやハイブリッドワーク体制に移行する中で、従来の固定電話インフラでは対応できなかったコミュニケーションのギャップを露呈させ、クラウドベースの電話システムの導入を加速させました。
Telaviの分析、30％のコール未応答率が企業の収益を損なうことを明らかに
Erwin Co氏はメディアブリーフィングで、Telaviのコミュニケーションプラットフォームを利用する組織の分析によると、着信するビジネスコールの約30％が応答されていないと述べました。
この数値は業界全体の調査ではなく、同社自社の顧客データに基づくものですが、Co氏はこの傾向が同社のサービスを利用する企業全体で一貫して見られると述べました。
ブリーフィングで共有された一例として、同社は月間約3,000件の顧客からの電話を受けるある小売業者が、顧客が従業員に連絡できなかったために、月間約100万ペソの潜在的な売上を失っていたと推定しました。
電話が応答されなかった人の約85％は二度と電話をかけないと、Co氏は述べました。
「知らないことはあなたを傷つけない。しかし実際には、傷つけるのです」とCEOは述べ、コール分析が企業が失っていることに気づいていなかった機会を明らかにしたことを振り返りました。
顧客の一つである理髪店チェーンBruno's Barbersは、マーケティング・コミュニケーションマネージャーのRichard Domingo氏を通じて推薦文を提供し、同氏は彼らの支店は「電話に出るには忙しすぎる」ため「予約を逃し、否定的なフィードバックを受けていた」と述べました。
Domingo氏は、Telaviのようなサービスを導入することでコンバージョン率が改善したと述べました。
クラウドPBXシステムにより、デバイスや場所を問わないコールルーティングが可能に
物理的なオフィスインフラに縛られた従来のPBXシステムとは異なり、クラウドベースのプラットフォームでは、従業員がラップトップ、スマートフォン、タブレットからビジネスコールに応答できます。
クラウドベースのシステムにより、在宅勤務、別の支店、外出先など、従業員がどこにいても電話を届けることができます。
また、意図した受信者が不在の場合、電話は自動的に別の利用可能な従業員に転送されます。
PBXは、従業員のオフィス電話を接続し、着信と発信を管理するビジネス電話システムです。
クラウドベースのPBXおよびVoIP（Voice over Internet Protocol）システムは何年も前から存在していましたが、企業が在宅勤務の従業員を支援するために奔走したCOVID-19パンデミック中に導入が加速しました。
UCaaS（Unified Communications as a Service）業界は、2030年まで年間20%の成長が見込まれています。
クラウドベースのプラットフォームは、メッセージング、顧客関係管理（CRM）ソフトウェア、分析、人工知能を単一のコミュニケーションプラットフォームに統合します。
モビリティ以外にも、クラウドコミュニケーションプラットフォームは従来の電話システムでは簡単に取得できないデータを提供し、企業が通話量、応答時間、不在着信を監視できるようにします。
Telavi、10,000人以上のユーザーにサービスを提供し、AI顧客エンゲージメントプラットフォームを導入
2013年に設立されたTelaviは、当初は従来のオンプレミスPBXシステムを導入していましたが、企業が急速にリモートワークを取り入れる中、2020年にクラウドコミュニケーションに事業転換しました。
同社は現在、中小企業から銀行、病院、政府機関まで、約500～600の組織で10,000人以上のユーザーにサービスを提供していると述べています。
Co氏は、小売業者、病院、学校、物流プロバイダー、銀行、政府機関から強い需要があると主張しました。
TelaviはPLDTと提携しており、同社のサービスはビジネス回線向けパッケージの一部として取得可能です。
Telaviは最近、メッセージングチャネルを通じて顧客の定型的な問い合わせを処理し、より複雑な懸念事項を従業員に転送するAI搭載の顧客エンゲージメントプラットフォームを導入しました。
Co氏は、同社は専用の通信インフラを欠くことが多い中小企業の間でますます機会を見出していると述べました。
よくある質問
TelaviのクラウドPBXソリューションは、フィリピンの企業のどのような問題に対処しますか？
TelaviのクラウドベースPBXシステムは、応答されないビジネス電話の問題に対処します。同社の分析によると、これが着信の約30％に影響を与えています。CEOのErwin Co氏は、これにより多大な収益損失が生じると述べ、一つの小売業者の例では、月間約3,000件の電話のうち、約100万ペソの月間売上損失が生じたと推定されています。電話が応答されなかった人の約85％は二度と電話をかけません。
クラウドPBXは従来のビジネス電話システムとどのように異なりますか？
物理的なオフィスデスクフォンや銅線ケーブルインフラに縛られた従来のPBXシステムとは異なり、クラウドベースのプラットフォームでは、従業員が場所を問わずラップトップ、スマートフォン、タブレットからビジネスコールに応答できます。このシステムは、電話を利用可能な従業員に自動的に転送し、メッセージング、CRMソフトウェア、分析、AIを単一のコミュニケーションプラットフォームに統合するとともに、通話量、応答時間、不在着信に関するデータを提供します。
Telaviの事業概要と顧客基盤はどのようなものですか？
2013年に設立されたTelaviは、当初は従来のオンプレミスPBXシステムを導入していましたが、2020年にクラウドコミュニケーションに事業転換しました。同社は、中小企業、銀行、病院、政府機関、小売業者、学校、物流プロバイダーを含む約500～600の組織で10,000人以上のユーザーにサービスを提供しています。TelaviはPLDTと提携しており、最近AI搭載の顧客エンゲージメントプラットフォームを導入しました。
