Pengguna Menggugat Bot Chat AI Douyin Bytedance Setelah Dicurangi untuk Pengembalian Dana Penerbangan, Mengklaim Ada Biaya Penanganan $92 Dibandingkan Janji 5%

Menurut Guru Club, seorang pengguna menggugat Beijing Chunantian Zhiyun Technology, operator chatbot AI Douyin milik Bytedance (dikenal sebagai Douyin versi luar negeri), pada 12 Mei setelah mendapat informasi yang menyesatkan terkait pengembalian dana tiket pesawat. Pengguna tersebut berkonsultasi dengan AI untuk pengembalian dana tiket penerbangan Shijiazhuang–Chongqing, dan AI menyarankan biaya penanganan 5%, tetapi platform sebenarnya membebankan 40%, sehingga pengguna mengalami kerugian 600 yuan (92 dolar AS). Setelah kesalahan itu, Douyin berjanji menangani pengembalian dana secara penuh dan kemudian mengeluarkan dokumen tertulis “komitmen kompensasi” yang menjamin pengembalian 600 yuan paling lambat 6 Mei, namun gagal memenuhi. Ketika ditanya apakah ia perlu pengacara untuk menggugat, Douyin menjawab, “Kamu sama sekali tidak perlu; kamu bisa menang sendiri.”

Deng Yile, pengacara di Beijing Xingquan Law Firm, menyatakan bahwa komitmen kompensasi yang dihasilkan AI tidak memiliki validitas hukum. AI tidak memiliki kualifikasi sebagai subjek sipil dan tidak dapat membuat pernyataan yang mengikat secara mandiri.