Pengguna Mengklaim Asisten AI Dou Bao Menyesatkannya Soal Biaya Refund, Menyebabkan Kerugian 600 Yuan; Pengacara Mengatakan Janji Kompensasi Tidak Punya Kekuatan Hukum

Menurut laporan, seorang pengguna ditipu oleh asisten AI Dou Bao terkait biaya pengembalian dana tiket pesawat pada 20 Mei. Pengguna tersebut berkonsultasi dengan Dou Bao mengenai pembatalan penerbangan dari Shijiazhuang ke Chongqing dan diberi tahu bahwa platform hanya akan mengenakan biaya 5%. Namun, potongan yang sebenarnya sebesar 40%, sehingga pengguna mengalami kerugian 600 yuan. Setelah menyadari kesalahan tersebut, pengguna mempertanyakan Dou Bao, yang kemudian berjanji akan memulihkan jumlah penuh sebelum 6 Mei dan bahkan memberikan surat komitmen kompensasi. Saat tenggat tiba, tidak ada pembayaran yang diterima. Selanjutnya, pengguna mengajukan gugatan terhadap operator Dou Bao, Beijing Chunntian Zhiyun Technology Co., Ltd., pada 12 Mei.

Terkait keabsahan hukum janji kompensasi yang dihasilkan AI, pengacara Beijing Xingquan Law Firm, Deng Yile, menyatakan bahwa janji semacam itu tidak memiliki kekuatan hukum. Ia menegaskan bahwa AI tidak memiliki status subjek perdata dan tidak dapat secara mandiri membuat pernyataan hukum.