Pengguna Menggugat Doupack Soal Sengketa Biaya 600 Yuan Lebih Setelah Janji Pengembalian Dana AI Tidak Terpenuhi

Menurut Yejing, pada 20 Mei seorang pengguna menggugat operator Doupack, Beijing Chunetian Zhiyun Technology, setelah tersesat mengenai biaya pengembalian dana tiket. Pengguna tersebut menanyakan kepada asisten AI tentang pembatalan tiket penerbangan Shijiazhuang-Chongqing, dan Doupack mengklaim hanya biaya 5% yang akan dikenakan. Namun, potongan sebenarnya adalah 40%, sehingga pengguna mengalami kerugian 600 yuan.

Setelah mengetahui perbedaan tersebut, Doupack berjanji akan mengganti penuh paling lambat 6 Mei dan mengeluarkan komitmen ganti rugi secara tertulis. Ketika tenggat waktu berlalu tanpa pembayaran, AI menyebutkan tidak dapat mentransfer dana secara langsung. Pengguna mengajukan gugatan pada 12 Mei. Pengacara Deng Yile dari Beijing Xingquan Law Firm menyatakan bahwa janji pengembalian dana yang dibuat oleh AI tidak memiliki validitas hukum, karena AI tidak memiliki status subjek sipil dan tidak dapat secara mandiri membuat pernyataan yang mengikat.