El incidente de "Australia Usi Yi" continúa escalando, la empresa SuoXiang se pronuncia: el personal exageró las declaraciones, pide disculpas sinceramente

Red Star Capital Bureau, 4 de abril: alrededor de las 23:00 del 3 de abril, “You Sing Yi” de Australia se vio envuelto en otra polémica protagonizada por otra de las partes implicadas en el asunto de la “falsa marca”, es decir, Hangzhou Suoxiang Marketing Planning Co., Ltd. (en adelante, “Suoxiang”).

En su declaración, Suoxiang afirma que el entrevistador de los reportes de la CCTV se hizo pasar por un cliente potencial para realizar consultas de negocios. Durante el proceso de consulta, su personal sí incurrió en conductas indebidas de exagerar el alcance de los servicios y los resultados de la entrega para conseguir negocios; por ejemplo, convertir “sugerencias de planificación” en “ejecución real”, y “empaquetado de la imagen de marca” en “empaquetado de la procedencia del producto”, etc.

Al respecto, Suoxiang aclara que la parte titular de la marca no encargó a mi empresa buscar profesores universitarios de Australia ni médicos con doctorado en medicina para obtener respaldos; tampoco encargó a mi empresa presentar solicitudes de premios internacionales relacionados y trabajos de “empaquetado”.

Según Visual China

La declaración sostiene: “Las declaraciones inapropiadas de nuestro personal son expresiones exageradas poco rigurosas en el proceso de ventas, y no corresponden a los hechos. Pero nuestra empresa no tiene en absoluto ninguna intención subjetiva de difamar a la parte titular de la marca You Sing Yi ni de difundir a sabiendas información falsa. Por las malinterpretaciones y los impactos negativos causados por estas declaraciones inapropiadas, nuestra empresa se disculpa sinceramente”.

Suoxiang también señaló que comenzó a colaborar con la parte titular de la marca (Guangzhou Yalaraoyuan Health Industry Co., Ltd.) a finales de mayo de 2023, y que el periodo de colaboración finalizó en marzo de 2024. El contenido de los servicios prestados se limitó únicamente a servicios iniciales de planificación de marca, como la actualización del posicionamiento de marca, la creatividad visual de marca, el diseño de empaquetado, etc.

Al mismo tiempo, Suoxiang indicó que su entrega de resultados creativos se basó en materiales de prueba relacionados con el producto proporcionados por la parte titular de la marca (incluyendo, entre otros, la certificación de Australia TGA), y que no existe intención de publicidad falsa de manera subjetiva. “Nuestra empresa no participó en la producción de los productos de esta marca, en la gestión de la cadena de suministro, ni en la operación de los canales de ventas; asimismo, tampoco participó en ninguna colocación de anuncios, promoción en plataformas de comercio electrónico ni actividades de ventas en vivo”.

Suoxiang añadió que este incidente ha causado problemas a la sociedad en general, por lo que expresa sinceras disculpas, y tomará este hecho como lección para reflexionar profundamente e implementar de inmediato una rectificación: realizar una revisión integral del contenido de los servicios de atención a clientes existentes, y eliminar cualquier forma de exageración publicitaria; reforzar la capacitación en cumplimiento para los empleados, estandarizar los métodos de comunicación comercial, etc.

Red Star Capital Bureau observó que, a primera hora del 3 de abril, la otra parte implicada en este asunto, You Sing Yi de Australia, emitió una declaración en la que afirma que la empresa no encargó a Suoxiang, de Zhejiang, buscar profesores universitarios ni médicos con doctorado en medicina de Australia para obtener respaldos, ni solicitar premios relacionados con el “empaquetado”; este tipo de solicitudes las realiza la empresa por su cuenta. A raíz del impacto en la opinión pública provocado por las afirmaciones inexactas de Zhejiang Suoxiang, la empresa ya ha enviado una carta de abogado a Zhejiang Suoxiang y ha iniciado el procedimiento de demanda.

En su declaración, You Sing Yi de Australia indica que ya ha entregado en su totalidad los materiales e información correspondientes a los departamentos reguladores, y que en lo sucesivo cooperará activamente con la investigación, a la espera de los resultados de una investigación que sea divulgada y justa.

Según lo informado previamente por CCTV News, después de que el canal estatal expusiera las irregularidades de “productos de salud” “importados” de You Sing Yi, el departamento de supervisión y administración del mercado de Hangzhou, de la provincia de Zhejiang, inició una investigación sobre Hangzhou Suoxiang Marketing Planning Co., Ltd. involucrada en el caso; ya se recuperaron materiales relacionados, como el contenido del servicio y las transferencias de fondos, y se están haciendo preguntas a los responsables correspondientes para verificar los datos pertinentes. Actualmente, el departamento de supervisión y administración del mercado ya ha abierto un caso de investigación por presuntas conductas ilegales de publicidad por parte de la empresa. Al mismo tiempo, también se abrió una investigación sobre presuntas conductas ilegales de publicidad contra Hangzhou She Tao E-commerce Co., Ltd. y Hangzhou Aidessi Media Technology Co., Ltd. mencionadas en el reportaje.

Red Star News, reportero Yang Peiwen

Editor: Xiao Shiqing