Pasando por alto los principios fundamentales: por qué el 56% de las empresas aún no ven beneficios de la IA

Según Mohamed Kande, presidente mundial de PwC, la mayoría de los ejecutivos han pasado por alto elementos fundamentales en su prisa por implementar inteligencia artificial. Antes del Foro Económico Mundial, Kande destacó que los líderes empresariales en todo el mundo han ignorado los aspectos básicos necesarios para una adopción exitosa de la IA, y las cifras lo demuestran.

La brecha en la implementación de la IA: expectativas vs. resultados

La última encuesta global de CEOs de PwC recopiló opiniones de 4,454 ejecutivos en 95 países y reveló una desconexión sorprendente entre las aspiraciones corporativas y los resultados reales. Aunque las organizaciones han dejado de debatir si adoptar la IA y ahora la persiguen de manera generalizada, los resultados han sido poco impresionantes. Solo entre el 10 y el 12 % de las empresas reportan ganancias tangibles en ingresos o ahorros en costos por la implementación de IA, y un sorprendente 56 % afirma no haber visto beneficios en absoluto.

Esto refleja un hallazgo preocupante de una investigación del MIT, que descubrió que el 95 % de los proyectos piloto de IA generativa no cumplen con las expectativas en entornos corporativos. La disparidad entre inversión y retorno sugiere que el problema no es la tecnología en sí, sino la forma en que las organizaciones abordan su implementación.

Construir bases sólidas antes de escalar la IA

Kande atribuye estos resultados decepcionantes a una omisión fundamental: las empresas están acelerando la implementación de la IA sin establecer las condiciones previas para el éxito. Muchos ejecutivos han pasado por alto la base esencial—datos limpios y confiables, procesos empresariales sólidos y marcos de gobernanza robustos. Las organizaciones que realmente están cosechando beneficios de las inversiones en IA son aquellas que primero invirtieron en estos elementos fundamentales.

Desde su perspectiva, la adopción exitosa de la IA es, en última instancia, un desafío de liderazgo y gestión, más que un asunto técnico. Las empresas que reconocen la importancia de estos principios fundamentales establecen ventajas competitivas que quienes persiguen solo ganancias rápidas no pueden igualar. La lección es clara: apresurarse a implementar nuevas tecnologías sin la preparación adecuada conduce al fracaso a gran escala.

Crisis de confianza de los CEOs en medio de una transformación rápida

A pesar del optimismo económico, la confianza de los ejecutivos ha ido disminuyendo. Según la encuesta de PwC, solo el 30 % de los CEOs confían en la capacidad de su empresa para aumentar los ingresos en el próximo año, una caída significativa respecto al 38 % en 2025 y al 56 % en 2022. Este es el nivel más bajo de confianza en cinco años, incluso cuando muchos líderes invierten fuertemente en innovación a largo plazo, capacidades de IA y expansión a nuevos sectores.

Kande destacó esta paradoja: los CEOs siguen siendo en general optimistas respecto a las perspectivas económicas globales, pero solo tres de cada diez creen que sus propias organizaciones podrán navegar con éxito en este entorno. No está claro si esta incertidumbre proviene de tensiones geopolíticas, barreras comerciales, disrupciones tecnológicas o liderazgo ágil insuficiente, pero la tendencia es inconfundible.

Repensar el liderazgo en una era de cambio constante

El rol tradicional del CEO ha experimentado una transformación más profunda en el último año que en cualquier otro momento en los 25 años de carrera de Kande. Los líderes enfrentan ahora un desafío “tri-modal”: gestionar eficientemente el negocio actual, transformarlo simultáneamente y desarrollar modelos de negocio completamente nuevos para el futuro. Esta convergencia crea condiciones sumamente exigentes para los equipos directivos.

El entorno empresarial en evolución también obliga a replantear el desarrollo profesional. El modelo clásico de aprendizaje, donde los nuevos adquieren experiencia realizando tareas básicas, se está viendo alterado a medida que la IA asume cada vez más tareas rutinarias. Los futuros caminos profesionales deben centrarse en desarrollar “pensamiento sistémico” y comprensión holística, en lugar de solo habilidades específicas para tareas concretas.

Kande anima a los ejecutivos a adoptar una perspectiva a largo plazo basada en el contexto histórico. Al hacer paralelismos con eras de transformación—desde el auge de los ferrocarriles hasta la revolución de internet—cree que la ola de la IA actual representa un punto de inflexión similar. Las empresas que generan ingresos en nuevos sectores tienden a obtener márgenes de beneficio más altos y muestran mayor confianza en su crecimiento futuro.

A pesar de los desafíos actuales, Kande mantiene una visión fundamentalmente optimista del futuro. Insta a los líderes a no temer al cambio, resaltando que el mayor obstáculo suele ser la falta de comprensión. Manteniendo el compromiso con el aprendizaje y estando informados sobre los avances emergentes, los ejecutivos pueden posicionar a sus organizaciones no solo para sobrevivir, sino para prosperar en esta era de transformación sin precedentes.