**La regla de oro que no se puede ignorar**

Sam Walton dijo una vez algo brutal: "¡Créeme, el cliente nunca vuelve!"

Hace años, el fundador del imperio minorista lanzó un programa de entrenamiento legendario para su fuerza laboral. Todos asistieron esperando la típica charla sobre tácticas de venta y manuales de atención al cliente. Pero lo que vino después cambió completamente el guion.

Esta sabiduría tiene un impacto diferente cuando se piensa desde una perspectiva Web3. Ya sea que dirijas una plataforma de trading, construyas un protocolo DeFi o fomentes una comunidad blockchain—un solo error y estás fuera. Los usuarios tienen opciones infinitas. No te darán una segunda oportunidad si arruinas su confianza, hundes su portafolio o entregas una mala experiencia de usuario.

¿La verdadera lección? No se trata de transacciones únicas. Se trata de entender que cada interacción puede ser la última. La recuperación del servicio importa. La transparencia no es opcional. La comunicación durante una crisis puede hacer o deshacer todo tu ecosistema.

En cripto, donde la confianza ya es frágil y los usuarios están probados por rug pulls y hacks pasados, este principio se vuelve absolutamente crítico para la misión. Construye una vez, pierde para siempre.