Guía práctica para resolver obstáculos con la entrega de códigos de verificación por SMS

Cuando intentas acceder a tu cuenta y no recibes el código de verificación por SMS, pueden existir múltiples factores que interfieren en este proceso. A continuación, presentamos las causas más frecuentes y las acciones que debes tomar para resolverlo.

Limitaciones geográficas y disponibilidad del servicio

El primer obstáculo tiene que ver con la cobertura del servicio SMS. Si tu número de teléfono pertenece a un país o región donde este servicio aún no está disponible en la plataforma, no podrás recibir los códigos de verificación. En este caso, consulta con el equipo de soporte para conocer alternativas de autenticación.

Bloqueos en tu dispositivo móvil

Las aplicaciones de seguridad y antivirus instaladas en tu smartphone pueden estar interceptando los mensajes de verificación. Muchos usuarios no son conscientes de que estas herramientas tienen filtros activos que bloquean ciertos SMS por defecto.

Qué hacer: Accede a la configuración de tu app antivirus, desactiva temporalmente la función de bloqueo de mensajes y luego solicita nuevamente el código. Una vez que recibas el SMS, puedes volver a activar esta protección.

Problemas con la infraestructura de telecomunicaciones

La puerta de enlace SMS que gestiona el envío de mensajes puede experimentar congestión o fallas técnicas. Cuando esto sucede, los códigos se retrasan significativamente o simplemente no llegan a tu dispositivo.

Pasos recomendados: Comunícate directamente con tu operador telefónico para verificar si hay problemas conocidos en tu red. Si el problema persiste, espera algunas horas e intenta de nuevo.

Solicitudes excesivas de códigos

Uno de los errores más comunes es hacer clic repetidamente en el botón “Obtener código” en poco tiempo. Esto activa sistemas de protección que limitan temporalmente tu capacidad para recibir nuevos códigos.

Solución: Haz clic una sola vez en el botón y aguarda al menos 15 minutos antes de hacer un nuevo intento. La paciencia aquí es fundamental.

Cobertura de señal débil o ausente

La calidad de la señal en tu ubicación actual es determinante para recibir mensajes SMS. Si estás en una zona con cobertura limitada o nula, el proceso de entrega puede fallar completamente.

Acción inmediata: Desplázate a un área con mejor recepción de señal y repite el proceso de solicitud del código de verificación.

Otros factores que afectan la recepción

Existen otras razones menos obvias que pueden impedir que recibas el SMS:

• Saldo insuficiente: Algunos operadores requieren crédito activo para recibir mensajes
• Almacenamiento lleno: Tu teléfono no puede guardar nuevos mensajes si el espacio está saturado
• Carpeta de spam: El código podría estar filtrado automáticamente en la bandeja de basura o spam

Verifica cada uno de estos aspectos en tu dispositivo. Recarga tu saldo si es necesario, libera espacio en el almacenamiento y revisa tus carpetas de spam.

Última verificación: lista negra del remitente

Si después de intentar todas las soluciones anteriores aún no recibes el código, es posible que hayas añadido a la lista negra el número desde el cual se envían los SMS de verificación. En esta situación, contacta directamente con el Servicio de Atención al Cliente en línea para obtener asistencia personalizada y recuperar la capacidad de recibir estos mensajes.