La Oficina de Asuntos Jurídicos de Taipéi publicó el 18 de julio un aviso de protección al consumidor, en el que explica que los funcionarios de protección al consumidor, junto con la Oficina de Comercio de Taipéi, realizaron una inspección conjunta en la dirección registrada de HOMEE 合宜家居 (HOMEE AI, 睿締國際科技股份有限公司). En el lugar, la puerta principal estaba cerrada con llave; el administrador del edificio indicó que la empresa no ha tenido entradas ni salidas recientemente. Los pedidos de muebles realizados por los consumidores se han quedado bloqueados en el proceso de envío, el servicio de atención al cliente está incomunicado, y el sitio web oficial aparentemente aún permite hacer pedidos con normalidad.
Aviso de protección al consumidor de la Oficina de Asuntos Jurídicos de Taipéi: inspección en el lugar con la puerta principal cerrada, aparentemente el sitio web aún permite hacer pedidos
Con base en el aviso de protección al consumidor publicado por la Oficina de Asuntos Jurídicos de Taipéi el 18 de julio de 2026, los funcionarios de protección al consumidor acudieron el 17 de julio por la tarde, junto con la Oficina de Comercio de Taipéi, a realizar una inspección conjunta en la dirección registrada de la empresa HOMEE; en el lugar, la puerta principal estaba cerrada con llave; el personal de administración del edificio señaló que la empresa no ha tenido entradas ni salidas recientemente. Los funcionarios expresaron una alta preocupación sobre si la empresa todavía cuenta con capacidad para enviar productos, realizar reembolsos y operar de manera normal.
Varios consumidores han manifestado en plataformas sociales que, durante el periodo del Día de la Madre o en fechas recientes, los muebles ordenados que originalmente se esperaba recibir en julio no han llegado; el servicio de atención al cliente no responde. Algunos consumidores acudieron a la tienda física y descubrieron que aparentemente el local ya fue desocupado; el número telefónico de la empresa en el registro está desconectado; y la cuenta oficial de LINE no ha recibido respuesta. Al mismo tiempo, el sitio web aparentemente aún puede funcionar con normalidad para realizar pedidos, por lo que los funcionarios de protección al consumidor advirtieron especialmente a los consumidores sobre este riesgo.
Cronología de controversia de gobernanza: el fundador fue destituido en mayo y el 6 de julio hubo impago de salarios a empleados
De acuerdo con reportes relacionados, la secuencia de la controversia sobre la alta dirección en HOMEE es la siguiente: En mayo de 2026, el fundador 杜宇威 fue destituido de su cargo de presidente por el consejo directivo por presuntas dudas financieras; a finales de junio se completó la entrega-recepción, pero el 朝見加苗, quien asumió como presidente, no había formalizado su toma de posesión; por ello, la empresa quedó en un estado en el que nadie podía autorizar pagos; desde el 6 de julio, los salarios de los empleados no pudieron pagarse a tiempo, y varios empleados acudieron a la Oficina de Trabajo para solicitar ayuda.
En Threads, presuntamente empleados publicaron mensajes (según el reporte original, el contenido relacionado sigue siendo una descripción unilateral de usuarios y aún requiere verificación adicional por parte de la empresa, el consejo directivo o las autoridades competentes). Se afirma que la oficina ya fue trasladada y desocupada, que el paradero del nuevo presidente japonés es desconocido, y que los empleados quedaron atrapados dentro de la empresa, sin poder cambiar de trabajo de forma normal ni obtener la solicitud de comprobante de despido no voluntario para acceder al subsidio por desempleo; las marcas subsidiarias, incluida 合宜家居, suspendieron temporalmente sus operaciones, y proveedores y arrendadores aparentemente tampoco estarían recibiendo los pagos.
En otros mensajes de Threads se describe que este conflicto involucró una operación de aumento de capital con descuento (posiblemente diluyendo las participaciones de accionistas existentes) y controversias como la cancelación de los beneficios WFH prometidos al momento de la contratación de empleados, pero dichas afirmaciones aún deben ser verificadas.
Recomendaciones de los funcionarios de protección al consumidor y de la Oficina de Trabajo: pasos de auxilio inmediato para consumidores y empleados
El funcionario de protección al consumidor de Taipéi propone las siguientes recomendaciones para los consumidores:
Conservar toda la documentación de la transacción: incluyendo capturas de pantalla de pedidos, registros de transferencias, registros de pagos con tarjeta, facturas, recibos, conversaciones con el servicio al cliente, páginas de productos del sitio web, compromisos de fechas de entrega y comprobantes de que no se envió la mercancía
Pagadores con tarjeta de crédito: contactar lo antes posible al banco emisor para solicitar el contracargo y así evitar perder los plazos de tramitación del banco
Quienes realizaron transferencias por ATM o envíos de efectivo: pueden considerar solicitar ante el tribunal una orden de pago, pidiendo que la parte vendedora devuelva el importe del pedido que no se cumplió
Si el sitio web aún permite hacer pedidos: guardar capturas de pantalla de las páginas relevantes y del proceso de pago, como prueba para presentar un reclamo ante las autoridades competentes o para procedimientos judiciales
Canales de consulta: llamar a la línea de servicio al consumidor 1950, o a Taipéi 1999 y marcar 7812
En el caso de los empleados, el funcionario de protección al consumidor recomienda solicitar a la Oficina de Trabajo de la localidad una conciliación laboral por conflicto obrero-patronal o una inspección laboral (el plazo de conciliación es de aproximadamente 4 a 5 semanas), y conservar el contrato laboral, el desglose de salarios, el registro de asistencia y los mensajes de trabajo; si posteriormente la empresa confirma el cese de operaciones, la liquidación o la declaración de quiebra, y los salarios atrasados, la pensión de jubilación o el pago por despido no se han cubierto, los trabajadores pueden solicitar el fondo de compensación de salarios atrasados conforme a la normativa (comprende los salarios atrasados de los últimos 6 meses antes del cese de operaciones).
Preguntas frecuentes
¿Cuándo inspeccionó el funcionario de protección al consumidor de Taipéi a HOMEE 合宜家居 y cuál fue el resultado?
Con base en el aviso de protección al consumidor publicado por la Oficina de Asuntos Jurídicos de Taipéi el 18 de julio de 2026, los funcionarios de protección al consumidor inspeccionaron el 17 de julio por la tarde, junto con la Oficina de Comercio de Taipéi, la dirección registrada de la empresa; en el lugar, la puerta principal estaba cerrada con llave, y el administrador del edificio indicó que la empresa recientemente no ha tenido entradas ni salidas; los funcionarios expresaron una alta duda sobre la capacidad de la empresa para enviar productos y realizar reembolsos.
¿Desde cuándo los empleados de HOMEE tienen impago de salarios y cómo deben buscar ayuda?
De acuerdo con reportes relacionados, desde el 6 de julio los empleados no han podido recibir su salario a tiempo; ya hay empleados que han solicitado ayuda a la Oficina de Trabajo; el funcionario de protección al consumidor recomienda que los empleados soliciten a la Oficina de Trabajo de su localidad una conciliación por conflicto obrero-patronal o una inspección laboral, y conserven la documentación laboral correspondiente.
Si los consumidores de HOMEE enfrentan problemas de envío, ¿qué pasos deben tomar?
Según las recomendaciones del funcionario de protección al consumidor de Taipéi, los consumidores deben conservar de inmediato la documentación de la transacción; los pagadores con tarjeta de crédito deben contactar al banco emisor para solicitar el contracargo; quienes transfieren por ATM deben solicitar al tribunal una orden de pago; y deben llamar al 1950 o al 1999 y marcar 7812 para obtener asesoría sobre el consumo.
