Liên minh tài chính Shinhan phản đối trước áp lực mục tiêu đăng ký ứng dụng 3,6 triệu

Liên minh công đoàn của Shinhan Financial Group đã ra tuyên bố chung, chỉ trích các mục tiêu đăng ký “tấn công” của công ty đối với ứng dụng tích hợp Super SOL mới ra mắt. Liên minh công đoàn này, gồm các công đoàn từ các công ty con ngân hàng, thẻ, chứng khoán và bảo hiểm của Shinhan, cho biết mục tiêu 3,6 triệu lượt đăng ký mới đang buộc 30.000 nhân viên của công ty phải tham gia quá mức vào các hoạt động quảng bá ứng dụng. Bản tuyên bố, được công bố vào ngày hôm trước, đánh dấu lần đầu tiên các công đoàn này cùng lúc phản đối một vấn đề duy nhất, dù thuộc các tổ chức “ô” khác nhau. Nội dung chỉ trích tập trung vào các chiến thuật bị cáo buộc gây sức ép, bao gồm tin đồn rằng nhân viên không đạt chỉ tiêu đăng ký Super SOL sẽ bị từ chối thăng tiến trong năm nay. Super SOL được ra mắt vào tháng trước như đợt đại tu ứng dụng lớn đầu tiên của Shinhan Financial kể từ năm 2023, được thiết kế để hợp nhất toàn bộ dịch vụ tài chính của tập đoàn vào một nền tảng duy nhất.

Liên minh công đoàn chỉ trích mục tiêu đăng ký 3,6 triệu

Hội đồng Công đoàn Lao động Tập đoàn Shinhan Financial cho biết trong tuyên bố chung: “Bằng cách đặt ra một mục tiêu đăng ký mới khổng lồ 3,6 triệu tài khoản, công ty đang đẩy tất cả người lao động dưới công ty mẹ vào ‘nghề bán hàng qua ứng dụng’.” Công đoàn cho biết thêm: “Tin đồn đang lan truyền rằng các đợt thăng tiến sẽ không thể thực hiện được trong năm nay nếu không đạt các mục tiêu Super SOL, khiến 30.000 nhân viên Shinhan phải đánh cược cả mạng sống vào việc bán hàng qua ứng dụng mỗi ngày.”

Liên minh công đoàn đặt câu hỏi liệu có thực sự tồn tại 3,6 triệu người dùng tiềm năng mới hay không, và nói: “Nhân viên đang tuyển dụng những người sẵn sàng cài đặt ứng dụng để nhận tiền thông qua các trang web trung gian như Danggeun Market và Joonggonara, bằng chính tiền của họ.”

Nhân viên tuyển người dùng qua các nền tảng thị trường thứ cấp

Liên minh công đoàn cho biết: “Nhân viên đang bị đẩy vào tình huống buộc phải lãng phí giờ làm việc cho việc tuyển dụng bên ngoài, bỏ bê các khách hàng tài chính đến từ hoạt động kinh doanh thực sự của từng công ty con.” Bản tuyên bố tiếp tục: “Sự điên rồ hiện tại biến nhân viên thành những ‘người bán hàng qua ứng dụng’ quá mức là hoàn toàn không bình thường.”

Liên minh đưa ra lo ngại về hiệu quả của chiến dịch: “Không thể đạt mục tiêu do đặt ra quá nhiều chỉ tiêu, và ngay cả kết quả đó cũng là kết quả mang tính ‘bày số liệu thành tích’ mà không giúp ích cho lợi nhuận hoạt động. Phương pháp bán hàng tệ hại nhất này xuất phát từ cái đầu nào, và do quyết định của ai thực hiện?”

Theo một nguồn tin trong ngành ngân hàng: “Sau khi ra mắt ứng dụng, khách hàng đã đăng ký dù chỉ một lần sẽ không được tính là người đăng ký mới ngay cả khi họ cài đặt lại, tạo ra áp lực rất lớn. Nhiều nhân viên Shinhan đang gặp khó khăn để lấp đầy các chỉ tiêu 50 lượt đăng ký.”

Super SOL được ra mắt vào tháng trước như nền tảng tích hợp

Shinhan Financial đã ra mắt Super SOL vào tháng trước như một nền tảng tài chính tích hợp, được thiết kế để xử lý mọi chức năng tài chính trên các công ty con ngân hàng, chứng khoán, thẻ và bảo hiểm của tập đoàn trong cùng một ứng dụng. Đợt ra mắt này là lần cải tiến ứng dụng lớn đầu tiên của công ty kể từ năm 2023, nhằm tối đa hóa hiệu ứng “khóa chân” khách hàng.

Liên minh yêu cầu dừng ngay chiến dịch

Liên minh công đoàn yêu cầu: “Chuyến tuần hành tự hủy hoại đào sẵn huyệt mộ của chính mình, không mang lại gì cho hiệu quả hoạt động của công ty, kết quả hay sự hài lòng của khách hàng, phải dừng lại.” Bản tuyên bố tiếp tục: “Tất cả chúng tôi đều có chung kinh nghiệm gây ra các sự cố tài chính bằng cách tập trung vào các thành tích bên ngoài vô giá trị trong khi bỏ lỡ những khía cạnh quan trọng. Hãy lắng nghe cảnh báo của công đoàn và dừng ngay chiến dịch bán hàng thiếu trí tuệ, điên cuồng này.”

Liên minh nhấn mạnh rằng chiến dịch này không mang lại lợi ích nào cho hiệu quả hoạt động của công ty, kết quả hay sự hài lòng của khách hàng.

Câu hỏi thường gặp

Công đoàn lao động của Shinhan Financial đã chỉ trích điều gì vào ngày 28 tháng 5?
Hội đồng Công đoàn Lao động Tập đoàn Shinhan Financial đã ra tuyên bố chung, chỉ trích mục tiêu đăng ký mới 3,6 triệu của ứng dụng Super SOL, cho rằng mục tiêu này đang buộc 30.000 nhân viên phải tham gia vào các hoạt động quảng bá ứng dụng quá mức. Các công đoàn cho biết nhân viên đang tuyển người dùng thông qua các nền tảng thị trường thứ cấp bằng chính tiền của họ, và tin đồn cho rằng việc thăng tiến sẽ bị chặn đối với những người không đạt chỉ tiêu.

Khi nào Shinhan Financial ra mắt ứng dụng Super SOL?
Shinhan Financial đã ra mắt Super SOL vào tháng trước như một nền tảng tài chính tích hợp, hợp nhất toàn bộ dịch vụ tài chính của tập đoàn vào một ứng dụng duy nhất. Đây là đợt thiết kế lại ứng dụng lớn đầu tiên của công ty kể từ năm 2023.

Vì sao liên minh công đoàn ra tuyên bố chung?
Liên minh công đoàn cho biết mục tiêu đăng ký 3,6 triệu đang tạo ra áp lực quá mức lên nhân viên, buộc họ bỏ bê dịch vụ khách hàng thực tế trong khi tuyển người dùng ứng dụng mới thông qua các kênh bên ngoài. Các công đoàn yêu cầu dừng ngay một chiến dịch mà họ mô tả là không mang lại lợi ích gì cho hiệu quả hoạt động của công ty hay sự hài lòng của khách hàng.