Thêm một làn sóng ngừng quyền của Meta: Threads, IG và FB bị hệ thống đánh nhầm độ tuổi, hướng dẫn tự cứu khi tài khoản bị khiếu nại

Từ đêm 14/6 đến sáng 15/6, Threads, Instagram và Facebook thuộc Meta liên tục bùng phát tình trạng bị tạm ngừng hoạt động trên diện rộng; người dùng trưởng thành bị ảnh hưởng khi đăng nhập sẽ nhận được thông báo từ hệ thống. Các tài khoản bị ảnh hưởng bao gồm các kênh truyền thông tại Đài Loan như《公視新聞網》、《中央社》、《華視新聞》và《民視》, cùng nhiều nhân vật của công chúng khác. Meta sau đó phản hồi rằng đây là lỗi kỹ thuật và đang tích cực xử lý để khắc phục.

Phạm vi tài khoản bị ảnh hưởng: Truyền thông chủ流 và người nổi tiếng bị phán sai

Đợt tạm ngừng này có phạm vi ảnh hưởng rộng. Ở nhóm truyền thông chủ流, những người bị ảnh hưởng gồm《公視新聞網》、《中央社》、《華視新聞》và《民視》。 Ở nhóm nhân vật của công chúng, Trần Thủy Biên (Chen Shui-bian), Ko Wen-je, Trần Bách Duy (Chen Bo-wei), Hoàng Cung Tuệ (Huang Qiong-hui), Trần Chi Hán (Chen Zhi-han), Bát Học (Ba Jiōng), Ngô Tĩnh Di (Wu Jing-yi) và Lịch Sử ca (Lịch sử哥) cũng đều gặp vấn đề. Meta cho biết đây là lỗi kỹ thuật dẫn đến việc phán sai, không phải hành động chủ động nhắm vào các tài khoản cụ thể.

Quy trình khiếu nại chính thức của Meta và mẹo hữu ích

Theo quy trình khiếu nại được tổng hợp bởi crypto thành phố và kinh nghiệm thực tế trong quá khứ, các tài khoản bị tạm ngừng có thể thực hiện các bước sau:

Nhấn vào thông báo để yêu cầu xem xét：Khi thử đăng nhập, bạn sẽ thấy thông báo giải thích việc bị tạm ngừng; có thể trực tiếp nhấn「Yêu cầu xem xét」hoặc「Khiếu nại」để gửi yêu cầu xem xét; cũng có thể dùng trực tiếp liên kết khiếu nại chính thức (Facebook, Instagram, Threads đều có các trang riêng)

Cung cấp giấy tờ nhận dạng do chính phủ cấp：Trong quá trình khiếu nại cần cung cấp giấy tờ nhận dạng chính thức để xác minh danh tính thật; nếu việc duyệt nội bộ xác định là lỗi hệ thống, Meta sẽ khôi phục quyền sử dụng tài khoản

Điền vào biểu mẫu bằng tiếng Anh：Có kinh nghiệm cho thấy tốc độ xử lý biểu mẫu khiếu nại bằng tiếng Anh nhanh hơn so với tiếng Trung; từng có trường hợp khiếu nại bằng tiếng Trung phải chờ hai ngày không được giải quyết, sau đó đổi sang tiếng Anh thì dưới 24 giờ đã thành công khôi phục

Thông qua kênh chăm sóc khách hàng bằng con người：Người dùng đã mua xác thực Meta dấu xanh, hoặc người quản lý trang Facebook (fanpage), có thể vào Trung tâm hỗ trợ doanh nghiệp của Meta, nhấn「Tìm kiếm sự trợ giúp」để mô tả tình trạng bị phong tỏa nhầm qua kênh chăm sóc bằng con người

Tránh gửi khiếu nại nhiều lần：Người đã gửi khiếu nại không nên điền lại biểu mẫu để tránh bị hệ thống đánh giá là lạm dụng, từ đó kéo dài thời gian xem xét

Lịch sử các vụ tạm ngừng tương tự trong tháng 6/2025

Đây không phải lần đầu Meta xuất hiện tình trạng tạm ngừng trên diện rộng trong bối cảnh tương tự. Vào giữa tháng 6/2025, nhiều người dùng IG và Threads khi đang duyệt bình thường thì bất ngờ bị khóa hệ thống, hiển thị thông báo「vi phạm quy tắc cộng đồng」.

Nhiều tài khoản thuộc giới influencer crypto nổi tiếng tại Đài Loan đã bị phong tỏa, bao gồm Não ca, Link Tập Sinh (链习生), Thủ Lựu Đạn (手榴彈), Miêu Sơn Hắc (墨山貓) và Liên minh người giao dịch DA (DA 交易者聯盟)…; cùng năm vào cuối tháng 6, rất nhiều nhóm FB đột nhiên biến mất, bao gồm các nhóm về anime, game và lối sống, khiến nhiều người dùng gặp khó khăn.

Các câu hỏi thường gặp

Vì sao Meta lại phán sai tài khoản người dùng trưởng thành là「chưa đủ 13 tuổi」?

Meta phản hồi rằng đây là lỗi kỹ thuật và không giải thích cơ chế lỗi cụ thể. Tuyên bố chỉ cho biết「một số tài khoản bị phán sai thành người dùng dưới 13 tuổi」, đồng thời đang tích cực xử lý khắc phục, nhưng không cung cấp thêm thông tin chi tiết về nguyên nhân kỹ thuật.

Sau khi khiếu nại thì thường bao lâu tài khoản mới được khôi phục?

Theo kinh nghiệm trong quá khứ được trích dẫn trong bài, sau khi điền biểu mẫu khiếu nại bằng tiếng Anh thì có thể khôi phục tài khoản trong vòng nhanh nhất 24 giờ; khi dùng biểu mẫu tiếng Trung từng có trường hợp chờ từ hai ngày trở lên. Thời gian cụ thể còn tùy thuộc vào tốc độ xét duyệt của Meta; không có cam kết thời hạn chính thức.

Người dùng đã mua xác thực Meta dấu xanh có kênh khiếu nại nhanh hơn không?

Theo phần giải thích trong bài, người dùng đã mua xác thực Meta dấu xanh hoặc người quản lý fanpage Facebook có thể vào Trung tâm hỗ trợ doanh nghiệp của Meta để khiếu nại thông qua kênh chăm sóc bằng con người; so với quy trình tự phục vụ của người dùng thông thường, thường sẽ có lối đi can thiệp trực tiếp bằng con người hơn.