KT ra mắt chiến lược AI doanh nghiệp nhắm vào khoảng trống thành công thị trường 3%

Các giám đốc điều hành của KT là Park Cheol-woo (Giám đốc điều hành cao cấp, Kinh doanh Tài chính) và Kim Young-min (Giám đốc điều hành cao cấp, Kỹ thuật AX) đã công bố chiến lược AI Doanh nghiệp của công ty tại một sự kiện nghiên cứu chiến lược AX tài chính được tổ chức vào ngày 24 tháng 5 tại Khách sạn Four Seasons ở quận Jongno, Seoul. Công ty viễn thông đề xuất chuyển vượt ra khỏi việc triển khai AI cơ bản để tiến tới “AI Doanh nghiệp”, mang lại mức tăng năng suất và tăng trưởng doanh thu đo lường được, nhằm giải quyết vấn đề mà KT cho rằng tỷ lệ thất bại cao phổ biến trong các dự án chuyển đổi AI. Park cho biết trong khi các cuộc tranh luận về AI mang tính kỹ thuật đã thống trị các thảo luận trong suốt năm ngoái, thị trường doanh nghiệp lại cần các kết quả kinh doanh nhìn thấy được như giảm chi phí và tạo doanh thu. Đánh giá nội bộ của KT cho thấy chỉ 3% các dịch vụ AX thực sự bám rễ thành công, thấp đáng kể so với tỷ lệ thành công chính thức là 25%, khiến công ty nhắm tới lĩnh vực tài chính—nơi dữ liệu được tổ chức tốt và các quy trình được chuẩn hóa tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai các tác nhân AI.

KT Xác định tỷ lệ “thành công thực” là 3% trong các dự án AI Doanh nghiệp

Park nhấn mạnh các dịch vụ AX muốn thành công phải gắn trực tiếp với kết quả kinh doanh cụ thể. “Dịch vụ AX thành công duy nhất là dịch vụ trực tiếp tạo ra kết quả kinh doanh nhìn thấy được—giảm được bao nhiêu chi phí thực sự, tạo được bao nhiêu doanh thu, liệu nhân sự có tăng lên hay không”, Park nói tại sự kiện. KT gặp phần lớn các trường hợp AX vẫn dừng ở mức thử nghiệm ý tưởng hoặc chương trình thí điểm trong thực tế, với rất ít trường hợp bám rễ thành công. Trong khi thống kê chính thức cho biết khoảng 25% dịch vụ AX tồn tại, quan điểm nội bộ của KT chỉ đặt con số ở mức 3%.

Giám đốc điều hành cao cấp mảng Kinh doanh Tài chính của KT Park Cheol-woo [Nguồn: KT]

KT Triển khai trung tâm liên hệ AI trên các ngân hàng lớn của Hàn Quốc

Lĩnh vực tài chính là môi trường thuận lợi cho thành công AX nhờ dữ liệu được duy trì tốt và các quy trình kinh doanh đã được thiết lập, vận hành theo quy định. KT đã xây dựng các trung tâm liên hệ AI tác nhân (AICC) bao gồm chatbot AI và bot tư vấn với hầu hết các ngân hàng lớn trong nước của Hàn Quốc, qua đó mở rộng năng lực tư vấn. Công ty cũng cung cấp dịch vụ nền tảng dữ liệu, bao gồm phân tích khách hàng. Các tác nhân AI trong mảng tài chính đã được triển khai tại tổng đài chăm sóc khách hàng và các hoạt động rà soát bảo hiểm, tạo ra kết quả thực tế. KT đang phát triển các dịch vụ AI Ops nhằm tích hợp AI vào hoạt động CNTT, nhắm tới việc ra mắt vào nửa cuối năm nay cùng các nghiên cứu điển hình hàng đầu.

KT Ra mắt Chương trình Tư vấn áp dụng Palantir

Quan hệ hợp tác của KT với Palantir là một cấu phần quan trọng trong chiến lược AI Doanh nghiệp của công ty. Park, người từng giữ vai trò giám đốc mảng kinh doanh tại Palantir Korea trước khi gia nhập KT, giải thích rằng công ty đã tạo ra một chương trình tư vấn áp dụng Palantir để giải quyết sự nhầm lẫn của thị trường. “Palantir là một giải pháp cực kỳ bí ẩn và cũng rất tuyệt vời, nhưng quy trình xem xét để áp dụng lại quá khó khăn. Khoảng 90% những gì đang được lan truyền trên thị trường về Palantir là sai, vì vậy chúng tôi đã tạo chương trình này để giải quyết các vấn đề đó”, Park cho biết. Chương trình bao gồm phần giới thiệu cơ bản, một workshop miễn phí kéo dài 4 tuần và các chương trình thí điểm nhằm xác thực các đề xuất.

Trưởng bộ phận Kỹ thuật AX của KT Kim Young-min [Nguồn: KT]

KT Nhắm tới các dịch vụ AX end-to-end từ chiến lược đến mở rộng quy mô

KT đặt mục tiêu cung cấp các dịch vụ AX end-to-end trải dài từ hoạch định chiến lược, xây dựng, vận hành, nâng cấp và mở rộng, thay vì chỉ giới hạn ở việc chuyển đổi từng mảng dịch vụ khách hàng. Kim Young-min nói: “Trọng tâm cốt lõi của chúng tôi không chỉ là xây dựng AI, mà là tạo ra một môi trường nơi khách hàng có thể tự vận hành và tự mở rộng AI.” Cách tiếp cận này giúp KT giải quyết khoảng trống giữa các chương trình thí điểm và các triển khai bền vững của AI Doanh nghiệp trong toàn lĩnh vực tài chính.

Câu hỏi thường gặp

KT đã công bố điều gì tại sự kiện tài chính ngày 24 tháng 5?
KT đã công bố chiến lược AI Doanh nghiệp tại một sự kiện nghiên cứu chiến lược AX tài chính được tổ chức vào ngày 24 tháng 5 tại Khách sạn Four Seasons ở Seoul, đề xuất chuyển hướng từ triển khai AI cơ bản sang AI Doanh nghiệp mang lại các kết quả kinh doanh đo lường được, bao gồm giảm chi phí và tăng trưởng doanh thu.

Vì sao KT cho rằng chỉ có 3% dịch vụ AX thành công?
Đánh giá nội bộ của KT cho thấy hầu hết các trường hợp AX vẫn dừng ở mức thử nghiệm ý tưởng hoặc chương trình thí điểm, và rất ít trường hợp bám rễ được trong hoạt động vận hành thực tế, khiến công ty ước tính chỉ 3% là “thành công thực” dù thống kê chính thức là 25%. Park Cheol-woo nhấn mạnh rằng AX thành công cần được gắn trực tiếp với kết quả kinh doanh nhìn thấy được, thay vì chỉ triển khai mang tính kỹ thuật.

Chương trình tư vấn Palantir của KT bao gồm những gì?
Chương trình tư vấn áp dụng Palantir của KT bao gồm phần giới thiệu cơ bản, một workshop miễn phí kéo dài 4 tuần và các chương trình thí điểm để xác thực các đề xuất, được thiết kế nhằm giải quyết điều Park mô tả là sự nhầm lẫn của thị trường, khi khoảng 90% thông tin đang lưu hành về Palantir là sai.