OpenAI Quản lý quảng cáo và vận hành thương mại Asad Awan lần đầu tiên giải thích về cơ chế quảng cáo của ChatGPT, chỉ hiển thị đối với người dùng miễn phí và gói Go, còn Plus, Pro và phiên bản doanh nghiệp thì không bị ảnh hưởng. Ông nhấn mạnh “Sự tin tưởng của người dùng ưu tiên hơn giá trị của người dùng, giá trị của người dùng ưu tiên hơn giá trị của nhà quảng cáo, cuối cùng mới là doanh thu”, dù doanh thu ngắn hạn cao hơn nhưng gây tổn hại đến niềm tin thì không được chấp nhận, và mô hình huấn luyện cũng như câu trả lời sẽ không bị ảnh hưởng bởi quảng cáo.
Miễn phí và Gói Go xem quảng cáo, các cấp độ Plus trở lên miễn nhiễm
Awan cho biết, quảng cáo của ChatGPT chỉ xuất hiện với người dùng miễn phí và gói Go, còn Plus, Pro và phiên bản doanh nghiệp thì không hiển thị. Công ty đồng thời vận hành ba dòng sản phẩm: khách hàng doanh nghiệp, dịch vụ đăng ký và sản phẩm tiêu dùng quy mô lớn, trong đó doanh nghiệp và người dùng trả phí có mô hình kinh doanh riêng hỗ trợ; đối với đa số người dùng, việc đưa quảng cáo vào được xem như là cách hỗ trợ “sử dụng nhiều, miễn phí” chứ không phải là giới hạn sử dụng nhanh chóng.
Hệ thống phân cấp này rất phổ biến trong các dịch vụ số. YouTube, Spotify, LinkedIn đều áp dụng mô hình “xem quảng cáo miễn phí, trả phí không quảng cáo”. OpenAI áp dụng mô hình này vào ChatGPT, phần nào là bước tất yếu trong việc thương mại hóa dịch vụ AI. Cung cấp AI mạnh mẽ như vậy miễn phí, chi phí rất cao (điện toán GPU, điện năng, nhân lực), buộc phải có cách thu hồi chi phí. Quảng cáo là một trong những mô hình kinh doanh chính ngoài đăng ký.
Awan chỉ ra, sứ mệnh của OpenAI là để “AI tốt nhất” được nhiều người dùng hơn, nếu không đưa quảng cáo vào, các gói miễn phí buộc phải giới hạn sử dụng hoặc chỉ cung cấp mô hình yếu hơn; còn đưa quảng cáo vào, có thể cho phép người dùng miễn phí truy cập dịch vụ đầy đủ, cao cấp hơn. Logic “quảng cáo đổi lấy dịch vụ” này có thể chấp nhận được đối với người dùng miễn phí. Vấn đề là khả năng xâm nhập của quảng cáo và bảo vệ quyền riêng tư có thực sự tốt hay không.
ChatGPT Plus có phí tháng là 20 USD, Pro là 200 USD. Nếu quảng cáo quá phiền hoặc xâm phạm quyền riêng tư, người dùng miễn phí có thể buộc phải nâng cấp trả phí, đây cũng là chiến lược của OpenAI để tăng doanh thu từ đăng ký. Nhưng nếu trải nghiệm quảng cáo còn chấp nhận được, đa số người dùng có thể chọn tiếp tục dùng miễn phí, điều này cực kỳ quan trọng đối với doanh thu quảng cáo của OpenAI. Cân bằng giữa lợi nhuận từ quảng cáo và trải nghiệm người dùng là thách thức cốt lõi của OpenAI.
Hệ thống phân cấp quảng cáo của ChatGPT
Người dùng miễn phí: Hiển thị quảng cáo, dịch vụ không bị giới hạn
Gói Go: Hiển thị quảng cáo (vị trí cụ thể của gói Go chưa rõ)
Plus (20 USD/tháng): Không quảng cáo, dịch vụ đầy đủ
Pro (200 USD/tháng): Không quảng cáo, cao cấp nhất
Phiên bản doanh nghiệp: Không quảng cáo, dịch vụ tùy chỉnh
Cách ly hoàn toàn mô hình và quảng cáo về mặt kỹ thuật
Awan nhấn mạnh, huấn luyện và câu trả lời của mô hình sẽ không bị ảnh hưởng bởi quảng cáo, mô hình cũng không biết rõ là có hiển thị quảng cáo hay không; về mặt hình ảnh, phần câu trả lời và khu vực quảng cáo sẽ rõ ràng phân biệt. Giả sử người dùng muốn hỏi về nội dung quảng cáo, họ cần tự cung cấp thông tin quảng cáo cho mô hình, còn nếu không, mô hình sẽ không biết quảng cáo tồn tại. Cách ly kỹ thuật này cực kỳ quan trọng, đảm bảo giá trị cốt lõi của ChatGPT — cung cấp câu trả lời khách quan, không thiên vị — không bị tổn hại vì lợi ích thương mại.
Tình huống người dùng lo ngại nhất là: khi họ hỏi “Điện thoại nào tốt nhất”, ChatGPT vì một nhà sản xuất điện thoại đặt quảng cáo mà thiên vị thương hiệu đó trong câu trả lời. Thiết kế của OpenAI tránh tình huống này. Mô hình khi trả lời hoàn toàn không biết quảng cáo tồn tại, dựa trên dữ liệu huấn luyện và câu hỏi của người dùng để tạo ra câu trả lời, không tương tác với hệ thống quảng cáo. Quảng cáo chỉ được chèn vào sau khi câu trả lời hoàn thành, dựa trên chủ đề cuộc đối thoại, bởi hệ thống quảng cáo độc lập, không chỉnh sửa hoặc ảnh hưởng đến câu trả lời đã tạo của mô hình.
Ngoài ra, các cuộc đối thoại liên quan đến sức khỏe, chính trị, bạo lực hoặc các tình huống nhạy cảm khác sẽ không hiển thị quảng cáo, cũng không dùng để ghép quảng cáo. Các định nghĩa và phân loại liên quan dựa trên chính sách nội bộ và cơ chế phân loại tiêu chuẩn cao của mô hình, sẽ liên tục điều chỉnh và kiểm tra. Thiết kế “tránh quảng cáo trong các cuộc đối thoại nhạy cảm” này vừa là vấn đề đạo đức, vừa là quản lý rủi ro. Chèn quảng cáo thuốc trong tư vấn sức khỏe hoặc quảng cáo chính trị trong thảo luận chính trị đều có thể gây tranh cãi lớn hoặc vấn đề pháp lý.
Bảo vệ quyền riêng tư của người dùng ba lớp và quyền kiểm soát
Về các lo ngại rằng cá nhân hóa quảng cáo có thể khiến người dùng cảm thấy bị theo dõi, Awan thẳng thắn nói rằng, dù hiệu quả thế nào đi nữa, chỉ cần gây ra cảm giác “bị nghe lén, bị theo dõi” thì sẽ không được chấp nhận. Vì vậy, nội bộ OpenAI đã đặt rõ thứ tự ưu tiên: “Niềm tin của người dùng ưu tiên hơn giá trị của người dùng, giá trị của người dùng ưu tiên hơn giá trị của nhà quảng cáo, cuối cùng mới là doanh thu.”
Awan cho biết, nhà quảng cáo không thể xem nội dung cuộc trò chuyện của người dùng, việc ghép quảng cáo do hệ thống nội bộ của OpenAI thực hiện, mục tiêu là cung cấp quảng cáo “có ích” cho người dùng chứ không phải là tối đa hóa số lần hiển thị; nếu không tìm được quảng cáo phù hợp, họ sẽ không hiển thị. Nguyên tắc “thiếu gì còn hơn thừa” này khác biệt so với đa số nền tảng quảng cáo “càng nhiều càng tốt”.
Về quyền kiểm soát của người dùng, OpenAI cung cấp khả năng xem các dữ liệu nào được dùng để cá nhân hóa quảng cáo, chọn có sử dụng các cuộc trò chuyện cũ hay không, xóa lịch sử, tắt cá nhân hóa; nếu không muốn thấy quảng cáo, người dùng có thể nâng cấp lên Plus hoặc Pro. Awan cũng thừa nhận, các thiết kế kiểm soát và xóa dữ liệu này trong ngành quảng cáo hiện nay không phổ biến, nhưng được xem là điều kiện cần để xây dựng niềm tin.
Thiết kế quyền kiểm soát của người dùng này còn vượt xa các nền tảng quảng cáo lớn như Google hay Facebook. Dù các nền tảng này cũng cung cấp một số cài đặt quyền riêng tư, nhưng mặc định là tối đa hóa thu thập dữ liệu và cá nhân hóa quảng cáo. Trong khi đó, OpenAI rõ ràng trao quyền kiểm soát cho người dùng, để họ quyết định có tham gia cá nhân hóa quảng cáo hay không. Triết lý “người dùng làm trung tâm” này, nếu thực hiện đúng, có thể trở thành tiêu chuẩn mới cho quảng cáo trong kỷ nguyên AI.
Tầm nhìn tương lai của quảng cáo dạng đại lý
Nói về tầm nhìn dài hạn, Awan mô tả rằng, quảng cáo trong tương lai có thể tiến gần hơn đến mô hình “đại lý”, giúp người dùng so sánh giá, tìm ưu đãi và sản phẩm phù hợp; đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa, có thể trực tiếp thiết lập mục tiêu quảng cáo qua đối thoại, giảm bớt thao tác phức tạp, không cần dựa vào các chuyên gia quảng cáo phức tạp nữa. Tầm nhìn này rất đột phá, biến quảng cáo từ “gây gián đoạn và làm phiền” thành “giúp đỡ và phục vụ”.
Hình dung ra cảnh: người dùng hỏi “Tôi muốn mua một chiếc laptop để chỉnh sửa video, ngân sách 3 triệu”, ChatGPT đưa ra lời khuyên chuyên nghiệp, rồi hiển thị các quảng cáo sản phẩm liên quan từ các trang thương mại điện tử, kèm chú thích “Dựa trên nhu cầu của bạn, các sản phẩm này có thể phù hợp”. Người dùng có thể so sánh giá, xem đánh giá, thậm chí để ChatGPT đại diện thương lượng hoặc tìm mã giảm giá. Quảng cáo kiểu này không còn là sự làm phiền vô nghĩa nữa, mà trở thành công cụ hỗ trợ quyết định mua hàng.
Đối mặt với phản đối “Không muốn quảng cáo”, OpenAI cho rằng, sự thiếu tin tưởng vào quảng cáo trực tuyến có nền tảng lịch sử, công ty cần phản hồi bằng nguyên tắc rõ ràng, cơ chế minh bạch và quyền kiểm soát của người dùng, đồng thời giữ lại tùy chọn “trả phí để không có quảng cáo”, để phù hợp với các giá trị khác nhau của người dùng. Thái độ “cho lựa chọn chứ không ép buộc” này có thể trở thành điểm khác biệt lớn nhất của OpenAI so với các nền tảng quảng cáo khác.
