《Ý định kinh tế》
Viết bài: Vaidik Mandloi
Dịch: Block unicorn
Lời giới thiệu
Trong năm qua, trên internet bắt đầu xuất hiện một sự thay đổi tinh tế một cách âm thầm. Ngày càng nhiều hệ thống không còn chú trọng vào cách người dùng tương tác với chúng nữa, mà tập trung hơn vào mục tiêu mà người dùng muốn đạt được. Những hệ thống này không còn nhấn mạnh số lần nhấp, các bước hay hướng dẫn thao tác, mà bắt đầu từ ý định của người dùng.
Tình trạng này thể hiện rõ trong nhiều lĩnh vực. Trong lĩnh vực tài chính, người dùng xác định kết quả mong muốn, sau đó phần mềm đảm nhiệm việc thực thi. Trong kinh doanh, đại lý đại diện người dùng thương lượng giá cả và thời gian. Trong các công cụ tìm kiếm và nâng cao hiệu quả, mọi người ngày càng mô tả mục tiêu nhiều hơn là duyệt qua menu hoặc quy trình thao tác.
Sự chuyển đổi này thường được gọi là “nền kinh tế ý định”. Nó đề cập đến một hệ thống như sau: ý định trở thành đầu vào chính, còn việc thực thi được ủy thác cho phần mềm, những phần mềm này cạnh tranh để đáp ứng ý định trong các điều kiện ràng buộc nhất định. Cho đến nay, phần lớn internet đều được xây dựng xung quanh giao diện người dùng. Người dùng cần chuyển đổi nhu cầu của họ thành các thao tác mà hệ thống có thể hiểu được. Điều này có nghĩa là người dùng phải học các công cụ khác nhau, đưa ra lựa chọn và tự cân nhắc lợi hại.
Ngày nay, sự thay đổi nằm ở chỗ, chính ý định của người dùng bắt đầu được trực tiếp bắt giữ và xử lý. Hôm nay, chúng ta sẽ đi sâu vào cách các hệ thống dựa trên ý định đang nổi lên trên internet.
Đối tượng tối ưu hóa hiện tại của internet
Hầu hết các hệ thống internet không hoạt động trực tiếp dựa trên ý định, mà dựa trên hành vi. Khi người dùng muốn hoàn thành một thao tác nào đó, họ cần thể hiện qua một chuỗi các bước: tìm kiếm, nhấp chuột, lọc, chọn, so sánh và xác nhận. Hệ thống không thể nhận trực tiếp các lệnh rõ ràng về những gì người dùng muốn làm, mà chỉ nhận tín hiệu từ các thao tác của người dùng và cố gắng suy luận ý định từ đó. Phương pháp này hợp lý khi hệ thống còn đơn giản. Lúc đó, số lượng lựa chọn hạn chế, các đường dẫn thực thi dễ hiểu hơn, người dùng dễ dàng chuyển đổi nhu cầu thành thao tác thực tế mà không cần nỗ lực quá nhiều hoặc phải chịu rủi ro lớn.
Tuy nhiên, cùng với sự phát triển của internet, giả định này dần trở nên không còn phù hợp. Quy mô thị trường ngày càng lớn và phân tán hơn. Một kết quả thường liên quan đến nhiều địa điểm, mức giá và trung gian khác nhau. Tuy nhiên, mô hình tương tác vẫn giữ nguyên. Người dùng vẫn cần quyết định cách hoàn thành một việc, ngay cả khi họ thiếu thông tin hoặc nền tảng cần thiết để đưa ra quyết định sáng suốt. Đặt chỗ du lịch, chuyển khoản, mua hàng hoặc phối hợp công việc ngày càng đòi hỏi xử lý các phức tạp. Quyền kiểm soát vẫn nằm trong tay người dùng, nhưng cách họ hiểu về độ phức tạp đã thay đổi.
Trong khi đó, các nền tảng bắt đầu tối ưu hóa dựa trên những nội dung dễ dàng biến thành lợi nhuận. Hành vi của người dùng trở nên rõ ràng hơn, do đó lượt nhấp, mức độ tham gia, thời gian lưu lại, phễu chuyển đổi và tỷ lệ chuyển đổi trở thành các tín hiệu chính để hệ thống phản hồi, nhưng không phải vì chúng phản ánh thành công của người dùng, mà vì chúng dễ đo lường và có thể biến thành lợi nhuận. Theo thời gian, các chỉ số này dần thay thế ý định của người dùng, trở thành mục tiêu tối ưu hóa chính. Hệ thống ngày càng thành thạo trong việc hướng dẫn người dùng hoàn thành quy trình, thay vì cố gắng giảm thiểu nỗ lực của người dùng để đạt mục tiêu. Quy trình càng dài, càng phức tạp, cơ hội để khai thác giá trị từ đó càng nhiều.
Kết quả là một internet như sau: người dùng thường mang theo mục tiêu rõ ràng khi đến, nhưng nền tảng lại thu hút họ qua các quy trình và bước khác nhau, kéo dài thời gian sử dụng của họ. Người dùng không những không giảm bớt công việc cần thiết để đạt mục tiêu, mà còn bị yêu cầu so sánh các lựa chọn, cân nhắc lợi hại, và trải qua các đường đi dài, mặc dù phần mềm có dữ liệu và khả năng tính toán vượt xa người dùng.
Ý định luôn tồn tại, nhưng chưa từng được xem là đầu vào trực tiếp. Hệ thống dựa vào hành vi của người dùng chứ không phải ý định, khiến người dùng phải tự xử lý việc phối hợp và ra quyết định. Những ma sát hiện tại không phải là ngẫu nhiên, mà là kết quả của hệ thống phản ứng dựa trên hành vi chứ không phải hành động theo mục tiêu đã định sẵn.
Làm rõ ý định
Hệ thống dựa trên ý định khác biệt chính với hệ thống truyền thống không phải ở chỗ nhu cầu của người dùng khác nhau, mà ở chỗ hệ thống có thể nhận trực tiếp các nhu cầu đó. Khi người dùng rõ ràng thể hiện ý định, họ không cần phải qua một loạt thao tác để thể hiện mục tiêu nữa, mà chỉ cần rõ ràng thông báo kết quả mong muốn và các điều kiện cần đáp ứng. Các điều kiện này có thể rất đơn giản, ví dụ như giới hạn giá, thời gian hoặc mức độ rủi ro. Một khi ý định đã rõ ràng, hệ thống không còn chờ lệnh tiếp theo nữa, mà xem đó như một vấn đề cần giải quyết.
Điều này cực kỳ quan trọng, vì ý định rõ ràng cũng sẽ ảnh hưởng đến cách thực thi. Hiện tại, để đạt cùng một mục tiêu, không còn bị giới hạn trong một đường đi đã định sẵn nữa, mà có nhiều phương pháp khác nhau. Hệ thống có thể tự đánh giá các tuyến đường, địa điểm hoặc chiến lược khác nhau mà không cần sự can thiệp của người dùng, rồi chọn ra phương án phù hợp nhất với các điều kiện ràng buộc đã đặt ra. Người dùng không còn là người dẫn đường cho hệ thống nữa, mà là người đại diện cho hệ thống để dẫn đường.
Hiện nay, tất cả những điều này trở nên khả thi không chỉ nhờ giao diện tốt hơn, mà còn nhờ giảm thiểu chi phí phối hợp. Phần mềm giờ đây có thể đánh giá nhiều phương án, so sánh kết quả và phản ứng theo thời gian thực với chi phí thấp. Các đại lý có thể liên tục vận hành, giám sát các thay đổi liên tục và điều chỉnh thực thi mà không cần xin phép từng bước. Trong thời đại chi phí tính toán cao, hệ thống độc lập và cần can thiệp thủ công để thực thi, tất cả điều này rất khó thực hiện. Nhưng ngày nay, những giới hạn đó đã giảm đáng kể.
Một thay đổi quan trọng khác là, việc thực thi không còn cần phải do một nền tảng duy nhất kiểm soát. Một khi ý định được thể hiện theo cách có cấu trúc, bất kỳ ai có thể đáp ứng ý định đó đều có thể phản hồi. Điều này tạo ra cạnh tranh ở cấp độ thực thi. Các trình giải quyết, đại lý hoặc dịch vụ khác nhau có thể cố gắng thực hiện cùng một ý định, hệ thống có thể chọn kết quả tốt nhất dựa trên các quy tắc đã định. Người dùng không cần biết ai đã thực hiện nhiệm vụ, chỉ cần đảm bảo kết quả phù hợp với các điều kiện họ đặt ra.
Trong hệ thống cũ, người dùng phải tự so sánh các lựa chọn và cân nhắc để tối ưu hóa. Còn trong hệ thống dựa trên ý định, quá trình tối ưu hóa đã chuyển xuống phía dưới. Hệ thống sẽ so sánh các lựa chọn, xử lý độ phức tạp và trình bày kết quả. Việc phân mảnh không còn là vấn đề của người dùng nữa, mà trở thành đầu vào cho quá trình tối ưu. Nhiều lựa chọn hơn có thể nâng cao kết quả, chứ không làm tăng độ khó của quyết định.
Khi kết quả trở thành đơn vị giá trị
Trong các hệ thống dựa trên sự chú ý, giá trị chảy về phía những bên kiểm soát nhu cầu. Các nền tảng cạnh tranh để giữ người dùng trong giao diện của họ, vì lợi nhuận xảy ra chính tại đây. Trong các hệ thống dựa trên ý định, giá trị lại chảy về phía những người có thể thực hiện mục tiêu một cách hiệu quả nhất. Tài nguyên khan hiếm không còn là sự chú ý nữa, mà là khả năng thực thi đáng tin cậy trong các giới hạn khác nhau. Đây là một thay đổi tinh tế nhưng quan trọng. Nó chuyển trọng tâm cạnh tranh từ tương tác bề mặt sang khả năng phía sau.
Trong thời đại kinh tế ý định, người dùng không còn duyệt thị trường hoặc thao tác nền tảng theo cách truyền thống nữa, mà bắt đầu gửi yêu cầu. Điều này thay đổi ảnh hưởng của các bên. Các trung gian chỉ hướng dẫn người dùng hoàn thành quy trình giảm đi, còn hạ tầng có thể giảm thiểu chi phí, rủi ro hoặc trì hoãn lại trở nên cực kỳ quan trọng. Cạnh tranh giữa các nhà cung cấp dịch vụ thực thi không còn dựa trên việc giữ chân người dùng nữa, mà là tốc độ, độ chính xác, giá cả và độ tin cậy. Thực thi kém sẽ nhanh chóng bị phạt, vì người dùng không cần biết nguyên nhân thất bại, chỉ cần thấy thất bại là đủ. Họ có thể đơn giản dừng gửi ý định theo hướng đó.
Điều này cũng thay đổi cách quy mô thị trường mở rộng. Trong mô hình cũ, độ phức tạp tăng theo số lượng người dùng. Người dùng càng nhiều, càng cần nhiều hỗ trợ, nhiều giao diện, và nhiều quyền quyết định được đẩy lên phía trên. Trong hệ thống dựa trên ý định, độ phức tạp lại tăng theo sự hoàn thiện của hạ tầng. Người dùng giữ sự đơn giản, hệ thống sẽ xử lý các tình huống phức tạp thay họ. Điều này làm cho dịch vụ dành cho người dùng không chuyên trở nên dễ dàng hơn, mà không cần giảm chức năng của hệ thống. Người dùng cao cấp và hạ tầng phức tạp có thể cùng tồn tại, nhưng gánh nặng phối hợp không còn đổ lên người gửi yêu cầu nữa.
Điều này cũng giảm chi phí chuyển đổi. Khi người dùng không còn bị giới hạn bởi quy trình hoặc giao diện cụ thể, chỉ cần thể hiện ý định là có thể gửi đi bất cứ nơi nào. Nhà cung cấp thực thi không thể dựa vào thói quen hay quán tính, họ phải liên tục cạnh tranh. Điều này thúc đẩy họ nỗ lực chuẩn hóa định dạng ý định, cơ chế xác thực và tầng thanh toán, vì khả năng tương thích sẽ mở rộng quy mô thị trường thực thi giao dịch. Theo thời gian, điều này sẽ thúc đẩy hệ thống hướng tới sự mở hơn.
Từ góc nhìn vĩ mô, nền kinh tế ý định thay đổi trải nghiệm “sử dụng internet”. Người dùng không còn là người dẫn đường hệ thống nữa, mà bắt đầu gửi yêu cầu. Nhiều tương tác trước đây đòi hỏi sự chú ý, đánh giá và quyết định lặp lại giờ có thể đơn giản hóa thành một bước. Người dùng quyết định kết quả và các điều kiện giới hạn, còn hệ thống sẽ cạnh tranh để hoàn thành phần còn lại. Đó là lý do tại sao nền kinh tế ý định không chỉ giới hạn trong tiền mã hóa hay lĩnh vực tài chính. Các lĩnh vực này rõ ràng thể hiện cơ chế hoạt động của nó vì chi phí thực thi cao và dễ mắc lỗi. Nhưng cùng một cấu trúc này phù hợp với bất kỳ lĩnh vực nào có chi phí phối hợp cao: thương mại, logistics, lập lịch, mua sắm, truy xuất thông tin, và cuối cùng là các nhiệm vụ số hàng ngày. Trong các lĩnh vực mà kết quả quan trọng hơn quy trình, hệ thống dựa trên ý định vượt trội hơn hệ thống dựa trên quy trình công việc.
Hôm nay đến đây thôi, chúng ta sẽ gặp lại trong bài viết tiếp theo.
