CEO của Trust Wallet: Đã nhận được hơn 2630 đơn khiếu nại, đang tăng tốc xác minh và cải tiến công cụ cùng quy trình

Foresight News tin tức, CEO Trust Wallet Eowync.eth đã đăng bài cập nhật về tiến trình mới nhất trong xử lý sự kiện của tiện ích mở rộng trình duyệt: điều tra chứng cứ vẫn đang diễn ra, Google đã phản hồi rằng đã nâng cấp hệ thống hỗ trợ của họ. Hy vọng sẽ sớm nhận được nhật ký kiểm duyệt từ Cửa hàng Chrome trực tuyến. Ngoài ra, thiết bị của nhân viên làm việc từ xa đang trong quá trình vận chuyển, sẽ được gửi đến đội ngũ an ninh để kiểm tra chi tiết hơn. Tiện ích mở rộng của họ hiện sẽ cảnh báo người dùng bị ảnh hưởng khi phát hiện ra ví bị đánh cắp trên thiết bị, và khuyến khích người dùng ngay lập tức chuyển đổi và từ bỏ ví cũ để tránh thiệt hại thêm. Do đó, nếu người dùng thấy banner nhắc nhở này trong tiện ích mở rộng, hãy hành động ngay lập tức. Nếu không thấy banner, điều đó có nghĩa là thiết bị bình thường, không cần thực hiện hành động nào. Mục tiêu hàng đầu của Trust Wallet là đảm bảo khoản bồi thường được gửi đúng người, việc xác minh quyền sở hữu và lọc bỏ các kẻ lừa đảo và hacker là rất phức tạp, do đó thời gian xử lý yêu cầu lâu hơn dự kiến của người dùng bị ảnh hưởng. Hiện tại, họ đang cải tiến công cụ và quy trình, đồng thời phát triển các tính năng mở rộng mới để nâng cao độ chính xác. Trust Wallet đã nhận được hơn 2630 yêu cầu bồi thường và báo cáo hoàn trả, gấp hơn mười lần số lượng hỗ trợ thông thường. Số tiền yêu cầu từ 1,05 triệu USD đến 3,5 triệu USD. Nhóm hỗ trợ khách hàng của họ hiện đang làm việc với khối lượng lớn hơn nhiều so với trước đây, nhưng đang cố gắng xử lý các yêu cầu càng nhanh càng tốt và tích cực tìm kiếm thêm nhân viên hỗ trợ.