Freshworks บริษัทซอฟต์แวร์สำหรับธุรกิจในซานมาเทโอ รัฐแคลิฟอร์เนีย ประกาศเมื่อวันที่ 5 พฤษภาคมว่าจะลดพนักงานลง 11% หรือราว 500 ตำแหน่งทั่วโลก เนื่องจากกำลังปรับโครงสร้างเพื่อรองรับการนำ AI และระบบอัตโนมัติมาใช้ในวงกว้าง ซีอีโอ Dennis Woodside ระบุว่า AI ตอนนี้เขียนโค้ดของบริษัทมากกว่าครึ่ง และการเลิกจ้างคาดว่าจะทำให้เกิดค่าใช้จ่ายครั้งเดียวราว 8 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ตามรายงานของ Reuters
ภาพรวมขนาดบริษัทและแนวโน้มการเงิน
Freshworks มีพนักงานราว 4,500 คน ณ สิ้นปี 2025 บริษัทคาดการณ์รายได้ไตรมาส 2 อยู่ที่ 232 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ถึง 235 ล้านดอลลาร์สหรัฐ หลังจากรายงานรายได้ไตรมาส 1 ที่ 228.6 ล้านดอลลาร์สหรัฐ
การปรับทิศทางเชิงกลยุทธ์สู่ประสบการณ์พนักงาน
Freshworks กำลังหันความสนใจเชิงกลยุทธ์ไปที่ธุรกิจ Employee Experience (EX) โดยบริษัทคาดว่าจะมีการเติบโตแบบช้าในระดับ “เลขหลักเดียวระดับกลาง” สำหรับ Customer Experience (CX) “เราดำเนินงานด้าน CX อย่างประหยัดเพื่อให้เราสามารถลงทุนกับโอกาสของ EX ได้” Dennis Woodside ซีอีโอของ Freshworks กล่าว
งบดังกล่าวจะทุ่มไปที่ Employee Experience ซึ่งขับเคลื่อนโดย Freshservice ซอฟต์แวร์ IT service management ของบริษัทสำหรับทีมสนับสนุนการทำงานภายใน Freshservice ปิดปี 2025 ด้วยรายได้ประจำต่อปี (ARR) 510 ล้านดอลลาร์สหรัฐ เพิ่มขึ้น 26% จากปีก่อนหน้า ปัจจุบัน Employee Experience มีขนาดใหญ่กว่า Customer Experience โดย Customer Experience ปิดปี 2025 ด้วย ARR 395 ล้านดอลลาร์สหรัฐ เพิ่มขึ้น 9% เมื่อเทียบตามที่รายงาน และเพิ่มขึ้น 5% เมื่อเทียบด้วยอัตราแลกเปลี่ยนคงที่
รูปแบบในบรรดาบริษัท SaaS ที่เริ่มสุกงอม
Freshworks เข้ากับรูปแบบที่พบได้ในบริษัทซอฟต์แวร์แบบบริการ (SaaS) ที่เติบโตสู่ความสุกงอม ซึ่งมักชะลอการใช้จ่ายในไลน์ผลิตภัณฑ์หนึ่งเพื่อไปสนับสนุนอีกไลน์ที่เติบโตเร็วกว่า บริษัทกำลังรุกลึกในด้าน IT service management ซึ่งแข่งขันกับ ServiceNow บริษัทซอฟต์แวร์ระดับองค์กรที่ใหญ่กว่าและโฟกัสด้านการทำงานของสถานที่และระบบไอที รวมถึง Atlassian ซึ่งซอฟต์แวร์ถูกใช้กันอย่างแพร่หลายในทีมด้านเทคโนโลยีและฝ่ายซัพพอร์ต
แรงกดดันจากนักลงทุนยิ่งเพิ่มน้ำหนัก หุ้นของ Freshworks ชะลอกว่าดัชนี S&P 500 ซึ่งเป็นดัชนีที่ได้รับความสนใจอย่างกว้างขวางของบริษัทสหรัฐขนาดใหญ่ ในช่วง 1 ปีที่ผ่านมา ซึ่งช่วยเพิ่มความน่าสนใจของการทำมาร์จิ้นที่ดีขึ้นและการโฟกัสที่เข้มขึ้นในส่วนที่เติบโตเร็วกว่า
ตัวชี้วัดประสิทธิภาพด้าน AI
AI ยังคงมีบทบาทสำคัญต่อกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ของ Freshworks ตามรายงาน Freshservice Benchmark Report 2025 ของ Freshworks ระบุว่า Freddy AI Agent มีอัตราการเบี่ยง ticket (ticket deflection) 65.7% ขณะที่ผู้ใช้ Freddy AI Copilot สามารถลดเวลาการแก้ไขปัญหา ticket ลง 76.6%
FAQ
Q: ทำไม Freshworks ถึงลดพนักงาน 500 ตำแหน่ง?
A: Freshworks กำลังปรับโครงสร้างเพื่อรองรับการนำ AI และระบบอัตโนมัติมาใช้ในวงกว้าง บริษัทกำลังจัดสรรทรัพยากรใหม่จากธุรกิจ Customer Experience ที่เติบโตช้าลง ไปสู่ธุรกิจ Employee Experience ที่เติบโตเร็วขึ้น ซึ่งปิดปี 2025 ด้วย ARR 510 ล้านดอลลาร์สหรัฐ เพิ่มขึ้น 26% เมื่อเทียบรายปี
Q: ตอนนี้ AI เขียนโค้ดของ Freshworks ไปแล้วกี่ส่วน?
A: ตามที่ Dennis Woodside ซีอีโอกล่าว AI ตอนนี้เขียนโค้ดของบริษัทมากกว่าครึ่ง
Q: ผลิตภัณฑ์ Employee Experience ของ Freshworks คืออะไร?
A: Freshservice คือซอฟต์แวร์ IT service management ของ Freshworks สำหรับทีมสนับสนุนการทำงานภายใน โดยปิดปี 2025 ด้วย ARR 510 ล้านดอลลาร์สหรัฐ และปัจจุบันเป็นธุรกิจหลักที่ใหญ่กว่าของบริษัทเมื่อเทียบกับ Customer Experience (ARR 395 ล้านดอลลาร์สหรัฐ)
btc.bar.articles
Anthropic เปิดตัว Claude Dreams: เอเจนต์จัดระเบียบหน่วยความจำให้เองระหว่างทำงาน ขจัดความซ้ำซ้อนและความขัดแย้ง
Anthropic ในงาน Code with Claude เปิดตัว Dreams โดยให้ Claude Managed Agents จัดระเบียบความจำโดยอัตโนมัติระหว่างหลายรอบการสนทนา ขจัดข้อมูลซ้ำและความขัดแย้ง อัปเดตรายการที่ล้าสมัย และสร้างคลังความจำหลังการจัดระเบียบที่ตรวจสอบได้ ขีดจำกัดอินพุตอยู่ที่ 100 session และ 4,096 ตัวอักษร ทำงานแบบอะซิงโครนัส ใช้เวลาไม่กี่นาทีถึงหลายสิบนาทีเสร็จสิ้น รองรับการสังเกตแบบสตรีม ทั้งนี้ต้องสมัครเพื่อดูตัวอย่างงานวิจัย ปัจจุบันรองรับเฉพาะ claude-opus-4-7 และ claude-sonnet-4-6 ยังไม่มีการกำหนดวันเปิดตัวอย่างเป็นทางการ
ChainNewsAbmedia2 ชั่วโมง ที่แล้ว
Anthropic จับมือ SpaceX ด้านกำลังประมวลผล: คว้า Colossus 1 ทั้งระบบ 220,000 GPU, Claude ปลดเพดานการใช้งาน
Anthropic ประกาศจับมือด้านกำลังประมวลผลกับ SpaceX สำหรับดาตาเซ็นเตอร์ Colossus 1 โดยจะระดมใช้ GPU ของ Nvidia มากกว่า 220,000 ชิ้น และความจุเกิน 300MW คาดว่าจะติดตั้งให้แล้วเสร็จภายใน 1 เดือนเพื่อให้ Anthropic ใช้งานทั้งหมด พร้อมยกระดับประสิทธิภาพและประสบการณ์ของ Claude และ Code ขณะเดียวกันยังผ่อนคลายเพดานการใช้งานราย 5 ชั่วโมงของ Pro／Max／Team／Enterprise ยกเลิกขีดจำกัดช่วงพีค และเพิ่มอัตราเร่งของ Opus API การขยายโครงสร้างพื้นฐานในเอเชียและยุโรปเกิดขึ้นควบคู่กันไปด้วย โดยในอนาคตยังมีแนวโน้มโครงการอย่าง “การคำนวณด้วย AI ในวงโคจร” แต่ยังไม่ได้มีการทำสัญญา
ChainNewsAbmedia2 ชั่วโมง ที่แล้ว
วิศวกรของ Coinbase: เอเจนต์ AI อาจพลิกโฉมโมเดลการโฆษณาในเว็บ
เอริก เรเพลล์ วิศวกรของ Coinbase กล่าวว่า เอเจนต์ปัญญาประดิษฐ์อาจทำให้รูปแบบธุรกิจของอินเทอร์เน็ตที่พึ่งพารายได้จากโฆษณาถูกบั่นทอนอย่างพื้นฐานได้ ตามที่เรเพลล์กล่าวว่า เศรษฐกิจบนเว็บพึ่งพารายได้จากโฆษณาที่เกิดจากผู้ใช้งานมนุษย์เป็นอย่างมาก แต่เอเจนต์ AI สามารถข้ามระบบนั้นไปได้
CryptoFrontier2 ชั่วโมง ที่แล้ว
Anthropic เพิ่มขีดจำกัดอัตรา (rate limits) ของ Claude Code เป็นสองเท่า หลังจากทำข้อตกลงกับ SpaceX เพื่อให้ได้กำลังการผลิต 300MW จากอวกาศ
ตามรายงานของ Odaily แอนโทรปิก (Anthropic) ได้ลงนามข้อตกลงกับ SpaceX เพื่อเข้าถึงกำลังประมวลผลเต็มรูปแบบของศูนย์ข้อมูล Colossus 1 โดยสามารถจัดหากำลังใหม่ได้มากกว่า 300 เมกะวัตต์ และมากกว่า 220,000 หน่วย GPU ของ NVIDIA ภายในเดือนนี้ ตั้งแต่มีผลทันที ขีดจำกัดอัตราค่าบริการของ Claude Code แบบ Pro ที่จำกัดไว้ทุก 5 ชั่วโมงของ
GateNews3 ชั่วโมง ที่แล้ว
OpenAI เปิดเผยโปรโตคอลเครือข่ายซูเปอร์คอมพิวเตอร์ MRC! ร่วมมือกับ Nvidia, AMD และ Microsoft เพื่อสร้างโครงสร้างพื้นฐานของ Stargate
OpenAI เผยแพร่ข้อตกลงโครงข่ายสำหรับซูเปอร์คอมพิวเตอร์ AI MRC ร่วมมือกับ AMD, Microsoft, NVIDIA และอื่นๆ พร้อมเปิดซอร์สบน OCP โดย MRC จะแบ่งข้อมูลและส่งผ่านหลายเส้นทางพร้อมกัน หลีกเลี่ยงสิ่งกีดขวางระดับไมโครวินาที ลดความแออัด รักษาการซิงก์ของ GPU และแก้ปัญหาคอขวดด้านการส่งข้อมูลในคลัสเตอร์การฝึกขนาดใหญ่ ฐานปฏิบัติการอย่าง Stargate ในเมือง Abilene รัฐเท็กซัส ได้ติดตั้งอินเทอร์เฟซ 800Gb/s และนำไปใช้ในการฝึกจริงแล้ว
ChainNewsAbmedia3 ชั่วโมง ที่แล้ว
