A Salesforce adquire a plataforma de IA Fin por 3,6 mil milhões de dólares para reforçar o Agentforce

A Salesforce anunciou na segunda-feira que vai adquirir a plataforma de atendimento ao cliente com IA Fin por aproximadamente 3,6 mil milhões de dólares, enquanto as empresas aceleram as suas ofertas de agentes para as empresas. O acordo, que deverá ser concluído no quarto trimestre do ano fiscal de 2027 da empresa, complementará a plataforma Agentforce, carro-chefe da Salesforce. A aquisição surge num momento em que o avanço da IA agentic está a intensificar a concorrência e a obrigar as empresas a investir em tecnologia mais autónoma para os clientes.

Fin disponibiliza um agente de IA para múltiplos canais de comunicação

A principal oferta da Fin é um agente de IA capaz de resolver pedidos por chat, e-mail, WhatsApp, mensagem de texto, telefone e Slack, disse a Salesforce num comunicado. A plataforma disponibilizará formas adicionais de implementar inteligência artificial agentic ao lado das ferramentas existentes da Salesforce.

“Juntos, vamos ajudar empresas de todos os tamanhos a aproveitar esta oportunidade — acelerando o time-to-value com agentes fiáveis que entregam resultados mensuráveis à escala”, afirmou o CEO da Salesforce, Marc Benioff, num comunicado.

O CEO da Fin, Eoghan McCabe, escreveu num post na rede social X: “Nos últimos anos estivemos a produzir intensamente. Incluindo recentemente o nosso modelo inovador, Apex, e o nosso agente interno definidor de paradigma, Operator. Com os recursos da Salesforce, isto só vai acelerar.”

Ações da Salesforce caem face a preocupações com o modelo de negócio de IA

Tal como muitas empresas de software como serviço, a Salesforce está a lidar com preocupações de que as novas ferramentas de IA possam tornar o seu modelo de negócio obsoleto. Neste contexto, as ações da Salesforce perderam mais de um terço do seu valor em 2026.

A história de aquisições da Salesforce inclui um acordo de 27 mil milhões de dólares para a Slack

No seu quase três décadas de história, a Salesforce fez várias aquisições multibilionárias. A sua maior foi um negócio de mais de 27 mil milhões de dólares para a empresa de software de chat Slack, que foi concluído em 2021.

FAQ

O que é que a Salesforce anunciou na segunda-feira sobre a Fin?

A Salesforce anunciou na segunda-feira que vai adquirir a plataforma de atendimento ao cliente com IA Fin por aproximadamente 3,6 mil milhões de dólares. Prevê-se que o acordo seja concluído no quarto trimestre do ano fiscal de 2027 da empresa e complementará a plataforma Agentforce, carro-chefe da Salesforce.

Que capacidades oferece o agente de IA da Fin?

A principal oferta da Fin é um agente de IA capaz de resolver pedidos dos clientes em vários canais, incluindo chat, e-mail, WhatsApp, mensagem de texto, telefone e Slack, de acordo com o comunicado da Salesforce.

Como evoluíram as ações da Salesforce em 2026?

As ações da Salesforce perderam mais de um terço do seu valor em 2026, à medida que a empresa lida com preocupações de que as novas ferramentas de IA tornem o seu modelo de negócio obsoleto.