A Freshworks, empresa de software empresarial com sede em San Mateo, na Califórnia, anunciou a 5 de maio que vai cortar 11% da sua força de trabalho, ou cerca de 500 empregos a nível global, à medida que se reestrutura em torno da utilização mais ampla de IA e automação. O diretor executivo Dennis Woodside afirmou que a IA já escreve mais de metade do código da empresa, prevendo-se que os despedimentos resultem em cerca de 8 milhões de dólares em encargos pontuais, segundo a Reuters.
Dimensão da empresa e perspetiva financeira
A Freshworks tinha cerca de 4.500 funcionários no final de 2025. A empresa previu para o segundo trimestre receitas entre 232 e 235 milhões de dólares, depois de reportar no primeiro trimestre receitas de 228,6 milhões de dólares.
Mudança estratégica para a experiência do trabalhador
A Freshworks está a direcionar a atenção estratégica para o seu negócio de Employee Experience (EX). A empresa espera um crescimento lento de “mid-single digit” na Customer Experience (CX). “Estamos a manter a CX com estrutura reduzida para nos permitir investir na oportunidade de EX”, afirmou Dennis Woodside, CEO da Freshworks.
O investimento vai para o Employee Experience, construído em torno do Freshservice, o software de gestão de serviços de TI da empresa para equipas internas de apoio no local de trabalho. O Freshservice terminou 2025 com 510 milhões de dólares em receita anual recorrente (ARR), acima 26% face ao ano anterior. O Employee Experience é agora maior do que a Customer Experience, que terminou 2025 com 395 milhões de dólares em ARR, acima 9% numa base reportada e 5% numa base de moeda constante.
Padrão entre empresas SaaS em maturação
A Freshworks encaixa num padrão entre empresas de software-as-a-service (SaaS) em maturação, que frequentemente desaceleram a despesa numa linha de produto para apoiar outra que cresce mais rapidamente. A empresa está a aprofundar-se na gestão de serviços de TI, onde compete com a ServiceNow, uma empresa de software empresarial maior e focada nas operações de TI e do local de trabalho, e com a Atlassian, cujo software é amplamente utilizado por equipas de tecnologia e de suporte.
A pressão dos investidores acrescenta peso. As ações da Freshworks ficaram para trás do S&P 500, um índice amplamente acompanhado de grandes empresas dos EUA, ao longo do último ano, o que aumenta o apelo de margens melhores e de um foco mais apertado em áreas com crescimento mais rápido.
Métricas de desempenho da IA
A IA continua a desempenhar um papel central na estratégia de produto da Freshworks. De acordo com o Freshservice Benchmark Report 2025 da própria Freshworks, o Freddy AI Agent tem uma taxa de deflexão de tickets de 65,7%, enquanto os utilizadores do Freddy AI Copilot reduziram o tempo de resolução de tickets em 76,6%.
FAQ
P: Porque é que a Freshworks está a cortar 500 empregos?
R: A Freshworks está a reestruturar-se em torno de uma utilização mais ampla de IA e automação. A empresa também está a redistribuir recursos do seu negócio de Customer Experience, que cresce mais devagar, para o seu negócio de Employee Experience, que cresce mais rapidamente, e que terminou 2025 com 510 milhões de dólares em ARR, acima 26% face ao ano anterior.
P: Quanto do código da Freshworks é agora escrito por IA?
R: Segundo o CEO Dennis Woodside, a IA já escreve mais de metade do código da empresa.
P: Qual é o produto de Employee Experience da Freshworks?
R: O Freshservice é o software de gestão de serviços de TI da Freshworks para equipas internas de apoio no local de trabalho. Terminou 2025 com 510 milhões de dólares em ARR e é agora a principal unidade de negócio da empresa, em comparação com a Customer Experience (395 milhões de dólares em ARR).
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