Após uma reclamação do cliente, um funcionário do banco foi até a residência usando roupa casual, continuou a bater à porta insistindo para conversar, e o banco afirmou que foi um pedido de desculpas, sem vazamento de privacidade.

Depois de o residente Sr. Ma, da cidade de Chifeng, na Região Autónoma da Mongólia Interior, ter apresentado uma queixa ao banco contra a conduta incivil do seu guarda de segurança, o segurança foi despedido. Posteriormente, funcionários do Banco de Construção da China, da sua sucursal de Chifeng, sub-sucursal de Zhanchian, vestiram roupa civil, bateram à porta e pediram: “Vamos conversar depois de abrir a porta”. O Sr. Ma afirmou que ficou assustado e considerou que a sua privacidade tinha sido violada.

Registo de conversas entre o Sr. Ma e o serviço de apoio ao cliente do Banco de Construção da China, após apresentar uma queixa

Quanto a isso, o serviço de apoio ao cliente do Banco de Construção da China afirmou que a visita foi para pedir “desculpa”. O pessoal da sub-sucursal de Zhanchian negou a existência de violação de privacidade, dizendo que já se tinha desculpado com o Sr. Ma e que ambas as partes tinham chegado a um acordo de resolução.

Depois de apresentar queixa contra o guarda de segurança, funcionários do banco entraram de repente em casa

Nos últimos dias, o Sr. Ma disse ao The Paper (Pengpai News) que, a 17 de março ao meio-dia, ele e a sua mãe foram à sucursal de Chifeng do Banco de Construção da China, na sub-sucursal de Zhanchian, para tratar de assuntos. Como a mãe, com 73 anos, se estava a sentir mal, ele levou a mãe e sentou-a numa área de atendimento que está ligada ao salão do banco para descansar. Segundo afirmou, essa área é um espaço de descanso preparado pelo banco para os clientes, sendo uma área pública.

O Sr. Ma afirmou que um guarda de segurança de um banco tirou os sapatos, deitou-se e adormeceu na outra cadeira de sofá, em forma de “L”, ao lado do sofá onde ele e a mãe estavam sentados, dizendo que ficava a cerca de dois metros deles; alegou que eles o estavam a incomodar no sono e pediu em voz alta para que se fossem embora.

O Sr. Ma salientou que ele e a mãe não tiveram conflito com a outra parte, mas que fotografou o guarda de segurança.

Posteriormente, o Sr. Ma apresentou uma queixa ao guarda de segurança através da aplicação do serviço de apoio ao cliente do Banco de Construção da China. Depois disso, o guarda de segurança foi despedido do posto devido a comportamentos inadequados durante o processo de serviço.

O Sr. Ma afirmou que, a 19 de março, às 10 horas, se deslocou à sub-sucursal de Zhanchian para ativar o cartão bancário. Às 10h30, depois de concluir os procedimentos, ao caminhar até à entrada do bairro, verificou que duas funcionárias do banco, de uniforme, estavam a segui-lo. “Eu perguntei-lhes por que é que me seguiam e elas disseram que queriam conversar comigo.” O Sr. Ma afirmou que, no local, disse que não queria mais comunicar, e as duas funcionárias depois foram embora.

O Sr. Ma afirmou que, às 11h30, de repente ouviu uma constante e barulhenta pancada na porta em frente à sua casa. Ao ver pela “mirafura” (olho mágico), verificou que do lado de fora havia o responsável do banco e pessoas da empresa de segurança; estavam vestidos de forma civil, e eram duas a três pessoas. Segundo disse, em vez de tocarem à campainha, continuaram a bater na porta, repetindo insistentemente: “Abre a porta para conversarmos”.

O serviço de apoio ao cliente do banco diz que foi um pedido de desculpas; a sucursal nega a violação de privacidade

O Sr. Ma afirmou que a sua mãe sofre de doenças cardiovasculares e cerebrovasculares, precisando de um ambiente silencioso para descansar. Ele acalmou a mãe e, ao mesmo tempo, pediu à outra parte para se retirar. No entanto, a outra parte continuou a ficar em frente à porta durante 20 minutos, sem sair. Sem alternativa, ele chamou a polícia. Quando a polícia chegou, registou as circunstâncias relacionadas e fez uma recomendação; depois, os funcionários do banco deixaram o local.

O Sr. Ma explicou que vive num bairro antigo, sem elevador e sem segurança no local. Os funcionários do banco visitaram a pé subindo pelas escadas. No momento em que abriu a conta no banco, o endereço do bairro onde reside que foi registado foi o endereço da sua morada atual; ele considera que a sua privacidade foi infringida.

Após o incidente, o Sr. Ma apresentou uma queixa através da aplicação do serviço de apoio ao cliente do Banco de Construção da China. O registo de conversas que forneceu mostra que o serviço de apoio ao cliente afirmou que a visita presencial era para “pedir desculpa cara a cara”, acrescentando que soube do endereço residencial do Sr. Ma por meio de perguntar aos vizinhos.

A este respeito, o Sr. Ma questionou se esse tipo de pedido de desculpas é apropriado. Além disso, esta casa é onde ele ficou temporariamente para facilitar o tratamento médico da mãe, pelo que os vizinhos não o conhecem.

“Depois de este assunto ter acontecido, a minha mãe sentiu ansiedade e pânico, e também apresentou sintomas de insónia; ainda perguntou se dava para mudar de casa.” O Sr. Ma considerou que o banco não respondeu eficazmente à forma como conseguiu encontrar o endereço da sua família; e que, sem o seu consentimento, a visita “para pedir desculpas” causou-lhe pressão.

O Sr. Ma pediu que o banco se desculpasse e compensasse.

A 2 de abril, o The Paper contactou telefonicamente a sub-sucursal de Zhanchian do Banco de Construção da China para esclarecer questões como como obter o endereço residencial do Sr. Ma e a identidade concreta de quem fez a visita. O banco negou que existisse uma violação de privacidade e afirmou que já se tinha desculpado com o Sr. Ma; ambas as partes tinham chegado a um acordo de resolução.

O Sr. Ma respondeu que o banco já se tinha desculpado, assegurando que não voltaria a incomodá-lo em casa. Quanto à compensação, neste momento as duas partes estão em conversações.

Editor: Wu Qi

Editor estagiário: Zhao Yingshan

【Fonte: The Paper (Pengpai News)】

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