Como os CFOs Podem Superar a Resistência dos Funcionários à IA

Steve Gallucci, líder nos EUA do programa de CFO da Deloitte, e Anjali Shaikh, líder nos EUA dos programas de CIO e CDAO da Deloitte.

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Muitos líderes de finanças corporativas estão a atravessar um momento decisivo. A diminuição das reservas de talento, o aumento das exigências sobre o papel do CFO e as expectativas em evolução do C-suite parecem ter criado um novo mandato de transformação. Muitos CFOs estão a responder com clareza e propósito, recorrendo à Inteligência Artificial Generativa (GenAI) não apenas como uma solução tecnológica, mas como um impulsionador estratégico de agilidade, produtividade e crescimento a longo prazo.

Quanto ao potencial da GenAI, a integração bem-sucedida depende frequentemente não apenas das próprias ferramentas, mas da confiança da força de trabalho afetada na sua implementação ponderada. Em todos os setores, muitas equipas de finanças estão, de forma compreensível, a perguntar-se como a IA vai afetar o seu trabalho diário. Isto cria uma oportunidade para os CFOs liderarem com transparência, colaboração e convicção.

A Equação do Talento Está a Mudar e a GenAI pode Ajudar os CFOs a Responder

Nos EUA, embora a indústria contabilística tenha registado um ligeiro aumento no número de estudantes a prosseguir licenciaturas em contabilidade, em parte devido à sua relação contracíclica com a incerteza económica e aos requisitos atualizados de licenciamento de CPA, a atratividade da profissão para as perspetivas futuras continua a ser uma preocupação central para os líderes financeiros, especialmente à medida que as expetativas para os CFOs continuam a expandir-se. De acordo com a investigação da Deloitte, os CEO’s de hoje muitas vezes esperam que os seus CFOs tragam para a mesa perceção estratégica e literacia em dados, além de reporte financeiro preciso. No passado, muitas equipas financeiras não tinham as capacidades e a margem operacional, especialmente em torno da literacia em dados e do reporte financeiro preciso, para assumirem plenamente o papel de impulsionadores estratégicos e influenciarem investimentos organizacionais, mesmo antes de os desafios da força de trabalho terem agravado a questão.

Perante este panorama, a IA está a emergir como um acelerador poderoso. No inquérito dos CFO Signals da Deloitte do 1T 2025, 79% dos CFOs inquiridos disseram que é “provável” ou “muito provável” que usem a GenAI nos próximos 24 meses para ajudar a ultrapassar lacunas de competências. Isto acontece porque os CFOs que aplicam sistematicamente soluções baseadas em IA para gerir riscos emergentes estão cada vez mais a afirmar-se como líderes de estratégia influentes em toda a organização, de acordo com o relatório de 2026 Finance Trends da Deloitte.  A IA pode ajudar a reforçar responsabilidades centrais de finanças, simplificar tarefas manuais e libertar as equipas para se concentrarem em trabalho de elevado valor, como análise, planeamento e tomada de decisões estratégicas.

Construir Confiança de Dentro para Fora

Apesar do seu potencial, a resistência dos colaboradores à GenAI pode travar a sua adoção. Quase metade dos CFOs inquiridos (48%) aponta a resistência do pessoal a novas tecnologias como a principal barreira à adoção. A boa notícia? Essa resistência pode estar enraizada mais na incerteza do que na falta de vontade.

Ao comunicar de forma clara como a IA deve complementar o trabalho humano, os CFOs podem ajudar a alterar a narrativa. Na verdade, 70% dos líderes de tecnologia inquiridos dizem que esperam que a GenAI aumente o número de efetivos nos departamentos de tecnologia, de acordo com o inquérito Tech Exec da Deloitte.

Para as equipas de finanças, a GenAI pode significar menos tempo gasto em introdução rotineira de dados e mais tempo gasto em análise estratégica e geração de perceções. Aplicações mais avançadas de GenAI, como sistemas agentic, poderiam também ajudar em modelação, previsão e avaliação de risco, o que pode elevar ainda mais o valor da função financeira para a empresa.

Porque é que os CIOs são Aliados-Chave na Jornada

Para ajudar a maximizar o impulso, os CFOs devem considerar a possibilidade de fazer parceria com os seus homólogos de tecnologia. Em conjunto, CFOs e CIOs podem garantir que as equipas compreendem como a GenAI vai funcionar na prática, por que está a ser implementada e que apoio existe para ajudar os colaboradores a terem sucesso.

Muitas organizações já estão a adotar esta abordagem. O inquérito Tech Exec da Deloitte mostra que as funções tecnológicas estão a envolver-se diretamente com colaboradores da linha da frente para melhor compreender as suas necessidades (42%), coordenando estratégias de comunicação transfuncional (36%) e priorizando comunicações claras e mais acessíveis ao mundo dos negócios sobre o valor das novas ferramentas (36%).

Liderar Através da Mudança, e não à Sua Margem

O caminho para uma integração bem-sucedida da IA começa pela liderança. Os CFOs que enfrentam as preocupações dos colaboradores com clareza, empatia e visão podem desbloquear mais do que apenas novas capacidades; podem construir confiança, lealdade e impulso.

Ao trabalharem em estreita colaboração com os CIOs e ao envolverem as suas equipas cedo e frequentemente, os CFOs podem ajudar a transformar apreensão em adoção e ceticismo em sucesso partilhado. O futuro das finanças será provavelmente moldado não apenas pelo que a GenAI pode fazer, mas pelo modo como os líderes orientam as suas pessoas através da mudança.

Este artigo contém apenas informação geral e a Deloitte não está, por meio deste artigo, a prestar aconselhamento ou serviços contabilísticos, empresariais, financeiros, de investimento, jurídicos, fiscais, ou outros aconselhamentos ou serviços profissionais. Este artigo não substitui tais aconselhamentos ou serviços profissionais, nem deve ser utilizado como base para qualquer decisão ou ação que possa afetar o seu negócio. Antes de tomar qualquer decisão ou executar qualquer ação que possa afetar o seu negócio, deve consultar um profissional qualificado e habilitado para o aconselhar.
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