A SoftBank implementa a IA de atendimento ao cliente da Sierra no Japão, elevando a taxa de resolução de solicitações para 97%

De acordo com a SoftBank, em 14 de julho, a SoftBank Corp. tornou-se parceira exclusiva da Sierra no Japão e implementou a solução de atendimento ao cliente da startup americana de IA conversacional na LINEMO, sua marca móvel exclusivamente online. A implementação aumentou a taxa de resolução de consultas de 83% para 97% e as pontuações de satisfação do cliente de 74% para 93%. A LINEMO opera inteiramente online, com suporte ao cliente fornecido por chat e LINE, em vez de lojas físicas.
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