A Freshworks, empresa de software empresarial com sede em San Mateo, Califórnia, anunciou em 5 de maio que vai cortar 11% de sua força de trabalho, ou cerca de 500 empregos no mundo todo, ao se reestruturar em torno do uso mais amplo de IA e automação. O executivo-chefe Dennis Woodside afirmou que a IA agora escreve mais da metade do código da empresa, e que os cortes devem resultar em cerca de US$ 8 milhões em encargos únicos, de acordo com a Reuters.
Escala da Empresa e Perspectiva Financeira
A Freshworks tinha cerca de 4.500 funcionários no fim de 2025. A empresa previu receita do segundo trimestre de US$ 232 milhões a US$ 235 milhões após reportar receita do primeiro trimestre de US$ 228,6 milhões.
Mudança Estratégica em Direção à Experiência do Funcionário
A Freshworks está direcionando a atenção estratégica para seu negócio de Employee Experience (EX). A empresa espera crescimento lento de “faixa de um dígito médio” em Customer Experience (CX). “Estamos operando com uma CX enxuta para permitir que a gente invista nessa oportunidade de EX”, disse Dennis Woodside, CEO da Freshworks.
Os gastos estão indo para o Employee Experience, construído em torno do Freshservice, software de gestão de serviços de TI da empresa para equipes internas de suporte no local de trabalho. O Freshservice encerrou 2025 com US$ 510 milhões em receita recorrente anual (ARR), alta de 26% em relação ao ano anterior. O Employee Experience agora é maior do que o Customer Experience, que terminou 2025 com US$ 395 milhões em ARR, alta de 9% em base reportada e de 5% em base de moeda constante.
Padrão Entre Empresas SaaS em Maturação
A Freshworks se encaixa em um padrão entre empresas de software como serviço (SaaS) em maturação, que frequentemente desaceleram gastos em uma linha de produtos para apoiar outra que cresce mais rápido. A empresa está se aprofundando em gestão de serviços de TI, onde compete com a ServiceNow, uma empresa maior de software corporativo focada em operações de local de trabalho e de TI, e com a Atlassian, cujo software é amplamente usado por equipes de tecnologia e suporte.
A pressão de investidores também pesa. As ações da Freshworks tiveram desempenho inferior ao do S&P 500, um índice amplamente acompanhado de grandes empresas dos EUA, ao longo do último ano, o que aumenta o apelo de margens melhores e foco mais rígido em áreas de crescimento mais rápido.
Métricas de Desempenho com IA
A IA segue desempenhando papel central na estratégia de produtos da Freshworks. De acordo com o Freshservice Benchmark Report 2025 da Freshworks, o Freddy AI Agent tem uma taxa de deflexão de chamados de 65,7%, enquanto os usuários do Freddy AI Copilot reduziram o tempo de resolução de chamados em 76,6%.
FAQ
P: Por que a Freshworks está cortando 500 empregos?
R: A Freshworks está se reestruturando para um uso mais amplo de IA e automação. A empresa também está realocando recursos de seu negócio de Customer Experience, que cresce mais devagar, para seu negócio de Employee Experience, que cresce mais rápido, e que terminou 2025 com US$ 510 milhões em ARR, alta de 26% no ano contra o anterior.
P: Quanto do código da Freshworks agora é escrito por IA?
R: De acordo com o CEO Dennis Woodside, a IA agora escreve mais da metade do código da empresa.
P: Qual é o produto de Employee Experience da Freshworks?
R: O Freshservice é o software de gestão de serviços de TI da Freshworks para equipes internas de suporte no local de trabalho. Ele terminou 2025 com US$ 510 milhões em ARR e agora é a unidade de negócios maior da empresa, em comparação com Customer Experience (US$ 395 milhões em ARR).
Aviso: As informações nesta página podem ser provenientes de terceiros e não representam as opiniões ou pontos de vista da Gate. O conteúdo exibido nesta página é apenas para referência e não constitui aconselhamento financeiro, de investimento ou jurídico. A Gate não garante a exatidão ou integridade das informações e não será responsável por quaisquer perdas decorrentes do uso dessas informações. Os investimentos em ativos virtuais apresentam altos riscos e estão sujeitos a uma volatilidade de preços significativa. Você pode perder todo o capital investido. Por favor, compreenda completamente os riscos envolvidos e tome decisões prudentes com base em sua própria situação financeira e tolerância ao risco. Para mais detalhes, consulte o
Aviso Legal.
Related Articles
xAI faz parceria com a Anthropic para oferecer acesso a computação Colossus
De acordo com declarações oficiais da xAI e da Anthropic, as duas empresas estabeleceram uma nova parceria de computação. A SpaceX's xAI assinou um acordo para fornecer à Anthropic acesso aos recursos de computação do Colossus. A Anthropic planeja aproveitar essa capacidade computacional adicional para
GateNews11m atrás
A OpenAI divulga o protocolo de rede do supercomputador MRC! Em parceria com a Nvidia, AMD e a Microsoft para criar a infraestrutura do Stargate
A OpenAI publicou o protocolo MRC para a rede de supercomputação de IA, em parceria com AMD, Microsoft, NVIDIA e outros, e com código aberto na OCP. O MRC divide os dados para trafegar por vários caminhos, desvia de obstáculos em nível de microssegundos, reduz a congestão e mantém a sincronização de GPUs, resolvendo o gargalo de transmissão em grandes clusters de treinamento. Instalações como Stargate, no Texas (Abilene), já implantaram interfaces de 800 Gb/s e colocaram o sistema em uso em treinos reais.
ChainNewsAbmedia37m atrás
Plataforma de recrutamento com IA, Ethos, conclui captação de US$ 22,75 milhões em Série A liderada pela a16z em 6 de maio
De acordo com a BlockBeats, a plataforma de recrutamento de IA com sede em Londres Ethos concluiu uma captação de US$ 22,75 milhões na Série A em 6 de maio, com Andreessen Horowitz (a16z) liderando a rodada e a General Catalyst participando. A plataforma usa IA para entrevistar candidatos e analisa
GateNews1h atrás
A OpenAI Lança Protocolo de Rede MRC com AMD, Intel e NVIDIA; Suporta 100.000+ GPUs
De acordo com o anúncio da OpenAI em 6 de maio, a empresa fez parceria com a AMD, Broadcom, Intel, Microsoft e NVIDIA para lançar o Multipath Reliable Connection (MRC), um protocolo de rede aberto para interconexão de GPUs em clusters de treinamento de IA em larga escala. O protocolo divide uma única transmissão de dados em múltiplos caminhos
GateNews2h atrás
As ações da Hut 8 disparam 34% em acordo de locação de data center de IA de US$ 9,8 bilhões
De acordo com a The Block, as ações da Hut 8 Corp. dispararam 34% para US$ 107,87 no pré-mercado hoje depois que a empresa assinou um contrato de arrendamento de US$ 9,8 bilhões para um campus de data center de inteligência artificial no condado de Nueces, no Texas, projetado para a arquitetura de computação da NVIDIA. O acordo representa a primeira fase do Hu
GateNews2h atrás
CleanSpark CTO: A infraestrutura de IA/HPC exige mais recursos de rede do que a mineração de Bitcoin
Em uma entrevista ao CoinDesk, o diretor de tecnologia (CTO) da CleanSpark, Taylor Monnig, afirmou que a transição da mineração de Bitcoin para a infraestrutura de IA/HPC exige mais redundância e menos improviso. “A fibra de rede de um único rack supera a de toda uma instalação de mineração de Bitcoin”, Monnig
GateNews3h atrás
