Bithumb Selecionada como Central de Atendimento ao Cliente Excelente da Coreia de 2026 pela KMAC

Bithumb anunciou no dia 25 que foi selecionada como 'Korea's Excellent Call Center' na pesquisa do Korea Service Quality Index (KSQI) 2026, conduzida pela Korea Management Association Consulting (KMAC). O reconhecimento ocorre após os esforços contínuos da empresa para aprimorar a conveniência do cliente e a expertise em consultoria, adaptadas ao ambiente de negociação de ativos virtuais. O KSQI é um indicador representativo de qualidade de serviço que avalia de forma abrangente as atitudes de resposta, capacidades de consulta e conveniência do cliente dos centros de atendimento de empresas domésticas.

Bithumb Expande Infraestrutura de Suporte ao Cliente 24/7

A Bithumb fez a transição de todos os canais de contato com o cliente — incluindo telefone, chat, quadro de avisos e e-mail — para operações 24/7 durante todo o ano, a partir de novembro de 2024. A empresa alocou equipe de consultoria especializada em todos os canais e implementou programas sistemáticos de treinamento para melhorar a velocidade e a precisão das respostas. Essas medidas estabeleceram o que a empresa descreve como o mais alto nível de infraestrutura de suporte ao cliente na Coreia do Sul.

Diretores da Bithumb e da Korea Management Association Consulting posam para uma foto comemorativa após a cerimônia de entrega do certificado 'Korea's Excellent Call Center' do KSQI 2026. Fonte: Bithumb

Bithumb Mantém Taxa de Resposta de 98% em Todos os Canais

A taxa de resposta da consulta telefônica da Bithumb atingiu 98,9% em maio, com a taxa média de resposta em todos os canais mantida acima de 98%. A empresa atingiu essas métricas apesar de um aumento nas consultas de clientes impulsionado por mudanças no mercado. O sistema de resposta constante demonstra gestão de qualidade abrangente em todos os pontos de contato com o cliente.

Bithumb Desenvolve Sistema de Contact Center com IA

A Bithumb está avançando na construção de um AICC (AI Contact Center) baseado em IA para alcançar melhoria qualitativa na qualidade do serviço. A empresa está introduzindo um sistema de suporte a consultas com IA, capaz de oferecer consultas de alta qualidade além de perguntas repetitivas simples. O sistema visa encurtar de forma inovadora o tempo de resolução de consultas e elevar ainda mais a qualidade das respostas.

Um oficial da Bithumb afirmou: "Continuaremos ouvindo as vozes dos clientes e nos esforçando para proporcionar um ambiente de negociação e experiência do cliente mais confiáveis, com a proteção do cliente como nossa prioridade máxima."

Perguntas Frequentes

Qual reconhecimento a Bithumb recebeu no dia 25?

A Bithumb foi selecionada como 'Korea's Excellent Call Center' na pesquisa do Korea Service Quality Index (KSQI) 2026 conduzida pela Korea Management Association Consulting (KMAC). O KSQI é um indicador representativo de qualidade de serviço que avalia de forma abrangente as atitudes de resposta, capacidades de consulta e conveniência do cliente dos centros de atendimento de empresas domésticas.

Qual é a taxa de resposta do atendimento ao cliente da Bithumb em maio?

A taxa de resposta da consulta telefônica da Bithumb atingiu 98,9% em maio, com a taxa média de resposta em todos os canais mantida acima de 98%. A empresa atingiu essas métricas apesar de um aumento nas consultas de clientes impulsionado por mudanças no mercado, demonstrando gestão de qualidade abrangente em todos os pontos de contato com o cliente.