D’après des informations, un utilisateur a déposé une plainte le 12 mai contre Beijing Springfield Zhiyun Technology Co., Ltd. (l’exploitant de l’assistant IA Doubaodao) après avoir été induit en erreur concernant les procédures de remboursement de billets d’avion. L’utilisateur a d’abord consulté Doubaodao pour annuler un vol entre Shijiazhuang et Chongqing et s’est vu dire que la compagnie aérienne ne facturerait que 5% de frais. Sur la base de cette indication, l’utilisateur a poursuivi la démarche sans vérifier auprès de la compagnie aérienne, mais s’est finalement vu appliquer 40% de frais, entraînant une perte de 600 yuans. Doubaodao a ensuite promis un remboursement intégral d’ici le 6 mai, en fournissant une « lettre de garantie de compensation », mais n’a effectué aucun paiement, en affirmant qu’il ne pouvait pas transférer de fonds en tant qu’IA. Un avocat a noté que les engagements de compensation générés par l’IA n’ont pas de validité juridique, car les entités d’IA ne peuvent pas agir en tant que sujets civils indépendants.

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