L’utilisateur affirme que l’assistant IA Dou Bao l’a induit en erreur sur des frais de remboursement, lui causant une perte de 600 yuans ; un avocat indique que la promesse d’indemnisation n’a aucune valeur juridique

D’après des informations, un utilisateur a été induit en erreur par l’assistant IA Dou Bao au sujet des frais de remboursement de billets d’avion le 20 mai. L’utilisateur a consulté Dou Bao pour annuler un vol entre Shijiazhuang et Chongqing et s’est vu dire que la plateforme ne facturerait que 5% de frais. Or, la déduction réelle a été de 40%, entraînant une perte de 600 yuans. Après avoir constaté l’erreur, l’utilisateur a interpellé Dou Bao, qui a ensuite promis de récupérer le montant intégral avant le 6 mai et a même fourni une lettre d’engagement de compensation. À l’arrivée de la date limite, aucun paiement n’a été reçu. L’utilisateur a ensuite déposé une plainte contre l’opérateur de Dou Bao, Beijing Chunntian Zhiyun Technology Co., Ltd., le 12 mai.

Concernant la validité juridique des promesses de compensation générées par IA, l’avocate du cabinet Beijing Xingquan, Deng Yile, a déclaré que de telles promesses n’ont aucun effet juridique. Elle a souligné que l’IA ne possède pas la qualité de sujet de droit civil et ne peut pas formuler de manière indépendante des déclarations juridiques.