Salesforceは月曜日、企業向けでエージェント型の提供を加速する流れを受け、AIカスタマーサービス・プラットフォームのFinを約36億ドルで買収すると発表した。取引は同社の2027会計年度（第4四半期）に完了する見込みで、Salesforceの旗艦であるAgentforceプラットフォームを補完する。買収は、エージェント型AIの台頭によって競争が激化し、顧客向けにより自律的な技術への投資を企業に迫っていることに伴って行われる。
Finは複数のコミュニケーションチャネル向けAIエージェントを提供
Salesforceによると、Finの主な提供は、チャット、メール、WhatsApp、SMS（テキストメッセージ）、電話、Slackの問い合わせを解決できるAIエージェントだという。同プラットフォームは、Salesforceの既存ツールと並んで、エージェント型の人工知能を展開するための追加の方法を提供する。
「私たちは一緒に、あらゆる規模の企業がこの機会をつかめるよう支援し、規模の大きな環境でも測定可能な成果をもたらす信頼できるエージェントによって、価値創出までの時間を加速します」と、SalesforceのCEOマーク・ベニオフはリリースで述べた。
FinのCEOであるEoghan McCabeは、ソーシャルメディア・プラットフォームXへの投稿で次のように書いた。「ここ数年、私たちは猛烈に出荷（提供）してきました。最近では、画期的なモデルであるApexや、パラダイムを定義する社内エージェントであるOperatorも含まれます。Salesforceのリソースがあれば、これがさらに加速するでしょう。」
AIビジネスモデルへの懸念でSalesforceの株価が下落
多くのSaaS（ソフトウェア・サービス）企業と同様に、Salesforceは、新しいAIツールによって自社のビジネスモデルが時代遅れになるのではないかという懸念に直面している。このような背景の中で、Salesforceの株は2026年に3分の1を超える価値を失った。
Salesforceの買収の歴史には270億ドルのSlack取引が含まれる
ほぼ30年に及ぶ歴史の中で、Salesforceは数々の数十億ドル規模の買収を行ってきた。最大のものは、チャットソフト企業Slackの270億ドル超のディールで、2021年に完了している。
FAQ
FinについてSalesforceは月曜日に何を発表しましたか？
Salesforceは月曜日、AIカスタマーサービス・プラットフォームのFinを約36億ドルで買収すると発表した。取引は同社の2027会計年度の第4四半期に完了する見込みで、Salesforceの旗艦であるAgentforceプラットフォームを補完する。
FinのAIエージェントはどのような能力を提供しますか？
Salesforceのリリースによると、Finの主な提供は、チャット、メール、WhatsApp、テキストメッセージ、電話、Slackを含む複数チャネルでの顧客問い合わせを解決できるAIエージェントだ。
Salesforceの株は2026年にどのような動きでしたか？
Salesforceは、新しいAIツールによって自社のビジネスモデルが時代遅れになるのではないかという懸念に直面する中で、2026年に株価が3分の1を超える価値を失った。
