PANewsによると、BBVAは6月13日にOpenAIとの戦略的パートナーシップを発表し、顧客対応、業務運営、ソフトウェア開発、従業員の業務フロー全体に人工知能を統合する。スペインの銀行グループは、AIネイティブな運用モデルへと変革することを目指しており、顧客体験、コマーシャルバンキングのサービス、リスク管理、業務効率、従業員の生産性を再設計する。
BBVAの従業員は社内で2万件以上のカスタムGPTを作成しており、そのうち約4,000件が法律、リスク管理、顧客サービス、財務、マーケティングの各機能で頻繁に利用されている。
