Selon le suivi Beating, la startup d’IA Customer Service Sierra a annoncé avoir réalisé une nouvelle levée de fonds de 950 millions de dollars, menée par Tiger Global et GV, avec une valorisation de plus de 15 milliards de dollars. Sierra a révélé qu’après cette levée de fonds, ses fonds disponibles ont dépassé 1 milliard de dollars.
Actuellement, la plateforme d’Agent IA de Sierra a déjà servi plus de 40 % des entreprises du top 50 en richesse, ses scénarios d’affaires s’étendant du support après-vente initial à des cycles de vie complets tels que les prêts immobiliers, les indemnités d’assurance, la gestion des factures médicales et les recommandations de détail. En termes d’efficacité de déploiement, le grand magasin Nordstrom a lancé l’Agent vocal Nora en 5 semaines, Singapour Telecom a mis en service en 10 semaines avec un taux de résolution supérieur à 70 %, et l’assureur Cigna a terminé son déploiement en 8 semaines, réduisant le temps de vérification d’identité des patients de 80 %.
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