CEO de Trust Wallet : Plus de 2630 demandes de réclamation reçues, en cours de vérification accélérée et d'amélioration des outils et processus

Nouvelles de Foresight News : le PDG de Trust Wallet, Eowync.eth, a publié une mise à jour, les derniers progrès dans la gestion des incidents d’extensions de navigateur : l’enquête médico-légale est toujours en cours, Google a répondu avoir mis à jour son ticket. J’espère recevoir les journaux d’audit du Chrome Store dès que possible. De plus, le matériel du télétravailleur est en route pour être envoyé à l’équipe de sécurité pour une inspection plus détaillée. Son extension invite désormais les utilisateurs concernés lorsqu’elle détecte la présence d’un portefeuille compromis sur leur appareil et les encourage à migrer et abandonner immédiatement leurs anciens portefeuilles afin d’éviter d’autres pertes. Ainsi, si les utilisateurs voient cette alerte bannière dans l’extension, agissent immédiatement. Si l’utilisateur ne voit pas l’alerte de bannière, l’appareil est en bon état et aucune action n’est requise. La priorité absolue de Trust Wallet est de garantir que la compensation soit versée aux bonnes personnes, et il est très complexe de filtrer les escrocs et hackers lors de la vérification de la propriété, ce qui met plus de temps à traiter les demandes que ce à quoi les utilisateurs concernés s’attendaient. Elle améliore actuellement ses outils et processus et développe de nouvelles extensions pour améliorer la précision. Trust Wallet a reçu plus de 2 630 demandes de sinistres et rapports de remboursement, soit plus de dix fois le volume habituel de tickets. Les réclamations varient de 1,05 million à 3,5 millions de dollars. Son équipe de support client travaille actuellement plus dur que jamais, mais fait de son mieux pour traiter les réclamations aussi rapidement que possible et recherche activement davantage de personnel de support.