Sudáfrica, Nigeria y Kenia clasifican como los principales destinos BPO de África

Sudáfrica, Nigeria y Kenia han sido clasificadas como los principales destinos de subcontratación de procesos de negocio (BPO, por sus siglas en inglés) en África por la consultora estadounidense Ataraxis, mientras las firmas globales trasladan la atención al cliente, la formación en IA y el trabajo de back-office a mercados de inglés con costos más bajos. Las clasificaciones sitúan a Sudáfrica en el quinto lugar a nivel global y el primero en África, a Nigeria en el sexto a nivel global y a Kenia en el puesto onceavo de 193 países. El cambio refleja que las economías africanas están surgiendo como alternativas creíbles para funciones tradicionalmente concentradas en Asia, compitiendo tanto en competitividad de costos como en disponibilidad de habilidades, en lugar de factores demográficos solamente.

Sudáfrica lidera África en las clasificaciones globales de BPO

Ataraxis clasificó a Sudáfrica como el quinto mejor destino de subcontratación a nivel global y el más alto en África. “Sudáfrica ocupa el #5 a nivel global y emerge como el destino de subcontratación mejor clasificado en África”, dijo Ataraxis. Nigeria le siguió en el sexto lugar a nivel global, y Ataraxis afirmó que el país se beneficia de la “fuerte competencia en inglés, los costos laborales competitivos y la alta disponibilidad de talento”. Kenia se ubicó en el onceavo lugar a nivel global, impulsada por los bajos costos laborales y la fuerte competencia en inglés.

El liderazgo de Sudáfrica refleja una infraestructura más sólida y un sector de servicios más maduro, mientras que la posición de Nigeria está respaldada por una fuerza laboral amplia y joven. Filipinas siguió siendo el principal destino global de subcontratación, respaldado por la escala, la fluidez en inglés y la infraestructura establecida. India, Malasia, Chile, Perú, Indonesia, Argentina y Rumania quedaron por encima de Kenia. El Reino Unido se ubicó en el puesto 29 y Estados Unidos en el 86, lastrados por los altos costos laborales.

Ataraxis señaló que Estados Unidos sigue siendo fuerte en infraestructura y estabilidad empresarial, pero no es competitivo en costos. “Sin la variable de costos laborales, Estados Unidos se ubicaría entre los mercados globales de talento más fuertes”, dijo Ataraxis en el informe. “Las empresas de EE. UU. a menudo pueden contratar a varios empleados offshore por el costo de un solo empleado nacional”.

El sector BPO abarca funciones de soporte al cliente y de entrenamiento en IA

El sector BPO incluye funciones subcontratadas que abarcan soporte al cliente, telemarketing, captura de datos, moderación de contenidos y entrenamiento en IA. En Kenia, la mayor parte de la actividad de subcontratación se concentra en entrenamiento en IA, moderación de contenidos, soporte al cliente, telemarketing, anotación de datos y marketing digital. Empresas como Teleperformance y Sama ya operan grandes centros de subcontratación en Nairobi.

El presidente de la FCC propone reglas de competencia en inglés para trabajadores offshore

La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) de EE. UU. está considerando nuevas reglas que requerirían que los trabajadores de atención al cliente basados en el extranjero que atienden a consumidores estadounidenses demuestren competencia en el inglés estándar estadounidense. El presidente de la FCC, Brendan Carr, dijo el 4 de marzo que los estadounidenses a menudo tienen dificultades con el servicio al cliente offshore debido a barreras lingüísticas y culturales.

Grupos laborales plantean preocupaciones sobre pago y condiciones de trabajo

Los grupos laborales han planteado preocupaciones sobre el pago y las condiciones de trabajo en el sector, en particular en el trabajo con datos de IA y la moderación de contenidos.

FAQ

¿Cuáles son los tres principales países africanos para la subcontratación de procesos de negocio?
Sudáfrica ocupó el quinto lugar a nivel global y el primero en África, Nigeria el sexto a nivel global, y Kenia el onceavo a nivel global de 193 países en una clasificación global de BPO realizada por la consultora estadounidense Ataraxis.

¿Qué funciones cubre el sector BPO?
El sector BPO cubre funciones subcontratadas que incluyen soporte al cliente, telemarketing, captura de datos, moderación de contenidos y entrenamiento en IA. En Kenia, la actividad se concentra en entrenamiento en IA, moderación de contenidos, soporte al cliente, telemarketing, anotación de datos y marketing digital.

¿Qué anunció el presidente de la FCC, Brendan Carr, el 4 de marzo?
El presidente de la FCC, Brendan Carr, dijo el 4 de marzo que los estadounidenses a menudo tienen dificultades con el servicio al cliente offshore debido a barreras lingüísticas y culturales, mientras la FCC considera nuevas reglas que exigirían que los trabajadores de atención al cliente basados en el extranjero demuestren competencia en el inglés estándar estadounidense.