Salesforce adquiere la plataforma de IA Fin por 3,6 mil millones de dólares para mejorar Agentforce

Salesforce anunció el lunes que adquirirá la plataforma de servicio de atención al cliente basada en IA Fin por aproximadamente 3,6 mil millones de USD, mientras las empresas aceleran sus ofertas de agentes para empresas. Se espera que el acuerdo se cierre en el cuarto trimestre del año fiscal 2027 de la compañía y complementará la plataforma insignia Agentforce de Salesforce. La adquisición llega cuando el auge de la IA agentic intensifica la competencia y obliga a las empresas a invertir en tecnología más autónoma para los clientes.

Fin Proporciona un Agente de IA para Múltiples Canales de Comunicación

La oferta principal de Fin es un agente de IA capaz de resolver consultas de chat, correo electrónico, WhatsApp, mensajes de texto, teléfono y Slack, dijo Salesforce en un comunicado. La plataforma ofrecerá formas adicionales para implementar inteligencia artificial agentic junto con las herramientas existentes de Salesforce.

“Juntos, ayudaremos a empresas de todos los tamaños a aprovechar esta oportunidad—acelerando el tiempo hasta el valor con agentes confiables que entregan resultados medibles a escala”, dijo el CEO de Salesforce, Marc Benioff, en un comunicado.

El CEO de Fin, Eoghan McCabe, escribió en una publicación en la plataforma de redes sociales X: “Durante los últimos pocos años hemos estado enviando con intensidad. Incluyendo recientemente nuestro modelo innovador, Apex, y nuestro agente interno que define un paradigma, Operator. Con los recursos de Salesforce, esto solo acelerará”.

Las Acciones de Salesforce Caen Ante Preocupaciones por el Modelo de Negocio de la IA

Como muchas empresas de software como servicio, Salesforce se enfrenta a preocupaciones de que las nuevas herramientas de IA vuelvan obsoleto su modelo de negocio. En este contexto, las acciones de Salesforce han perdido más de un tercio de su valor en 2026.

El Historial de Adquisiciones de Salesforce Incluye un Acuerdo de Slack por 27 Mil Millones de USD

En su casi tres décadas de historia, Salesforce ha realizado varias adquisiciones multimillonarias. La mayor fue un acuerdo de más de 27 mil millones de USD para la empresa de software de chat Slack, que se cerró en 2021.

Preguntas frecuentes

¿Qué anunció Salesforce el lunes sobre Fin?

Salesforce anunció el lunes que adquirirá la plataforma de servicio de atención al cliente basada en IA Fin por aproximadamente 3,6 mil millones de USD. Se espera que el acuerdo se cierre en el cuarto trimestre del año fiscal 2027 de la compañía y complementará la plataforma insignia Agentforce de Salesforce.

¿Qué capacidades ofrece el agente de IA de Fin?

La oferta principal de Fin es un agente de IA capaz de resolver consultas de clientes en múltiples canales, incluyendo chat, correo electrónico, WhatsApp, mensajes de texto, teléfono y Slack, según el comunicado de Salesforce.

¿Cómo han evolucionado las acciones de Salesforce en 2026?

Las acciones de Salesforce han perdido más de un tercio de su valor en 2026 mientras la compañía se enfrenta a preocupaciones de que las nuevas herramientas de IA vuelvan obsoleto su modelo de negocio.