FCA ordena a los bancos del Reino Unido mejorar el apoyo a clientes vulnerables tras encontrar que solo el 28% de las interacciones fueron calificadas como buenas.

Según la Financial Conduct Authority (FCA), los bancos más grandes del Reino Unido se han comprometido a mejorar el acceso y el apoyo a los clientes vulnerables después de que una investigación del regulador revelara importantes deficiencias en el servicio. Un ejercicio de comprador misterioso que involucró 298 interacciones bancarias encontró que solo el 28 % de las experiencias de los clientes fueron calificadas como buenas o muy buenas, mientras que el 38 % fueron regulares, el 20 % pobres y el 14 % muy pobres.

La FCA identificó que muchos bancos no recomendaban cuentas bancarias básicas a clientes elegibles, particularmente a aquellos sin una dirección permanente, y en su lugar los dirigían hacia aplicaciones en línea no adecuadas. Tras la intervención de la FCA, los bancos participantes—incluyendo Barclays, HSBC, Lloyds, NatWest, Santander, TSB y otros—acordaron hacer las aplicaciones más accesibles para personas sin identificación estándar o direcciones fijas y garantizar que a los clientes elegibles se les ofrezca el tipo de cuenta correcto desde el principio.