Absa renueva su asociación con Salesforce con un acuerdo de tres años centrado en la IA

Absa renovó su colaboración estratégica con Salesforce mediante un acuerdo de tres años centrado en inteligencia artificial, automatización y perspectivas de datos en tiempo real para ofrecer experiencias bancarias personalizadas. La colaboración se extiende a través de las divisiones de negocio de Absa, con una implementación más amplia prevista en todas las Regiones Africanas del Grupo. Esta renovación refuerza la posición de Absa como líder en innovación digital en el continente, respaldada por su uso pionero de la IA generativa en las operaciones bancarias.

Absa Despliega Salesforce Agentforce como Primer Banco Africano

Absa se convirtió en el primer banco de África en desplegar Salesforce Agentforce a través de "Abby", un agente de chat de IA inteligente que ya opera en la App de Banca de Absa y en el sitio web. Abby permite que los clientes accedan a información sin tener que navegar entre contenidos extensos. En el sitio web de Absa Business Banking, Abby ayuda a los clientes en las 11 lenguas oficiales de Sudáfrica.

La colaboración se centra en tres capacidades tecnológicas clave: Agentforce, Data Cloud y Loyalty Cloud. "Esta colaboración renovada refleja el enfoque continuo de Absa en una transformación centrada en el cliente y basada en datos, y nos permite cumplir nuestra promesa de hacer realidad las posibilidades para nuestros clientes en toda África", dijo Thato Matolong, Director de Información para Personal & Private Banking en Absa Group.

Absa Logra Adopción de la Plataforma por 15,000 Empleados

La plataforma de Salesforce está integrada en las operaciones diarias de Absa, con aproximadamente 15,000 colegas que utilizan activamente Salesforce en todos los clústeres de negocio, cubriendo tanto equipos de atención al frente como operaciones de back-office. Los colegas de Absa han logrado 495 certificaciones activas de Salesforce, y el número sigue creciendo a medida que la organización acelera el desarrollo de habilidades habilitadas por IA.

Linda Saunders, Country Manager & Senior Director Solution Engineering Africa en Salesforce, afirmó: "Absa ejemplifica lo que significa ser una empresa verdaderamente impulsada por IA, y nos enorgullece profundizar nuestra colaboración mientras continúan abriendo el camino en banca digital en toda África. Ver cómo Agentforce cobra vida a través de 'Abby' y atender a los clientes en las 11 lenguas oficiales de Sudáfrica es una demostración poderosa de cómo la IA puede adaptarse localmente para generar un impacto real."

Absa Recibe Premios de AI Trailblazer y Connected Data

La innovación de Absa ha sido reconocida a través de múltiples galardones de la industria, incluido el AI Trailblazer Award y el Connected Data Award en los Salesforce South Africa Customer Awards. Desde 2023, Absa ha sido una presentadora habitual en Salesforce Dreamforce, una de las conferencias de software más grandes del mundo, tanto en el evento insignia en San Francisco como en Sudáfrica.

"Ser una presentadora habitual en eventos globales de Dreamforce demuestra que Absa es reconocida en el escenario mundial", señaló Matolong. "A nivel local, demuestra un liderazgo innegable dentro del mercado sudafricano. Esta combinación se traduce en credibilidad global y liderazgo local."

FAQ

¿Qué anunció Absa sobre su colaboración con Salesforce? Absa anunció una renovación por tres años de su colaboración estratégica con Salesforce, centrada en inteligencia artificial, automatización y perspectivas de datos en tiempo real para crear experiencias bancarias personalizadas en sus operaciones africanas.

¿Qué es Abby y cómo funciona para los clientes de Absa? Abby es un agente de chat de IA inteligente desplegado mediante Salesforce Agentforce en la App de Banca de Absa y en el sitio web. Permite que los clientes accedan a información sin tener que navegar entre contenidos extensos, y en el sitio web de Absa Business Banking, Abby apoya a los clientes en las 11 lenguas oficiales de Sudáfrica.

¿Cuántos empleados de Absa usan la plataforma de Salesforce? Aproximadamente 15,000 colegas de Absa utilizan activamente Salesforce en todos los clústeres de negocio, cubriendo tanto equipos de atención al frente como operaciones de back-office, con 495 certificaciones activas de Salesforce logradas hasta la fecha.