Gate News Nachrichten, 12. April, Starbuck CEO Brian Niccol gab bekannt, dass das Unternehmen die Entwicklung von KI-Experimenten intensiv vorantreibt, und präsentierte eine Reihe interner KI-Systemanwendungen. Der mit Abstand am weitesten verbreitete skalenfähige Einsatz ist derzeit ein System namens „green dot“, das als Assistent für Baristas den laufenden Betrieb in den Filialen unterstützt. Wenn Mitarbeitende auf Probleme mit Geräten stoßen oder wissen müssen, wie Getränke zubereitet werden, nutzt green dot die KI, um schnell Lösungsvorschläge zu liefern.
Brian Niccol sagte, dass sich der künftige Schwerpunkt der KI-Anwendungen von Starbucks darauf richten werde, über die App die Bestellbedürfnisse der Nutzer vorherzusagen. Die Anwendung unterstützt derzeit bereits, dass Nutzer Bestellungen schnell basierend auf den zuletzt getätigten Bestellungen auswählen können, aber er glaube, dass es noch Optimierungspotenzial gebe, um den Bestellvorgang schneller und reibungsloser zu machen.
Brian Niccol stellt sich vor, dass die Reibung im Bestellprozess in Zukunft vollständig beseitigt wird und sich KI-Systeme nahtlos in das Nutzungserlebnis integrieren könnten, sodass Nutzer die App sogar gar nicht erst öffnen müssten. Beispielsweise muss der Nutzer nur auf das Handy sprechen: „Ich komme in 10 Minuten, bereite bitte meine Starbucks-Bestellung vor“, und das Getränk kann bei der Ankunft direkt fertiggestellt werden. Diese Fähigkeit, die Bedürfnisse der Nutzer vorherzusehen, sowie die Sprachfunktion zum Bestellen werden zu einer wichtigen Richtung dafür werden, wie die Marke mithilfe von KI die Personalisierung und Effizienz verbessert.
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